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课程大纲:

企业运作过程中难免存在各种问题与异常，这些问题将阻碍着企业的进步与发展。企业管理要不断提升，就必须全体成员共同面对各种问题，不断找出问题根源防范之，方能使企业各项管理更上一个台阶。
1、为什么要具备解决问题的能力（0.5H）
☆问题是什么？
☆问题的分类
☆工作相关的问题
☆问题的正确描述
☆小组讨论：我们都有哪些问题？
☆为什么要培训解决问题的能力？
☆个人（竞争和胜任）的能力包括哪些？
2、PDCA循环的方法和步骤（3H）
☆PLAN――计划
①计划的步骤
②计划的注意事项
③计划的思考方法与工具
④5W2H的使用技巧
⑤5WHY的使用技巧
⑥因果图的使用技巧
⑦头脑风暴的四大原则
⑧小组练习：头脑风暴法
⑨甘特图使用技巧
☆DO――执行
①实施的步骤及注意事项
☆CHECK――检查
①检查的步骤及注意事项
☆ACTION――改善
①结果与计划相符――标准化
②结果与计划不相符――原因分析并转下一次PDCA循环
☆PDCA循环运用举例
3、分析解决问题的八个步骤（3.5H）
☆1. 分析现状，找出存在的质量问题
1.1 确认问题
1.2 收集和组织数据
1.3 设定目标和测量方法
☆小组讨论：确定要解决的问题
☆2. 分析产生质量问题的各种原因或影响因素
☆3. 找出影响质量的主要因素
☆小组讨论：分析原因
☆4. 制定措施，提出行动计划
4.1 寻找可能的解决方法
4.2 测试并选择
4.3 提出行动计划和相应的资源
☆5. 实施行动计划
☆6. 评估结果（分析数据）
☆小组讨论：对策制定与执行
☆7. 标准化和进一步推广
☆8. 在下一个改进机会中重新使用PDCA循环

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