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问题分析与解决技巧

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培训受众:

☆ 现场班组长、线长、课长、品管部、技术部人员等

课程收益:

☆了解问题解决能力是现场管理人员的基本技能;
☆充分掌握PDCA戴明环的操作步骤;
☆充分掌握分析与解决问题的8D手法;
☆在公司内部形成问题分析与解决的共同语言。

课程大纲:

企业运作过程中难免存在各种问题与异常,这些问题将阻碍着企业的进步与发展。企业管理要不断提升,就必须全体成员共同面对各种问题,不断找出问题根源防范之,方能使企业各项管理更上一个台阶。
1、为什么要具备解决问题的能力(0.5H)
☆问题是什么?
☆问题的分类
☆工作相关的问题
☆问题的正确描述
☆小组讨论:我们都有哪些问题?
☆为什么要培训解决问题的能力?
☆个人(竞争和胜任)的能力包括哪些?
2、PDCA循环的方法和步骤(3H)
☆PLAN――计划
①计划的步骤
②计划的注意事项
③计划的思考方法与工具
④5W2H的使用技巧
⑤5WHY的使用技巧
⑥因果图的使用技巧
⑦头脑风暴的四大原则
⑧小组练习:头脑风暴法
⑨甘特图使用技巧
☆DO――执行
①实施的步骤及注意事项
☆CHECK――检查
①检查的步骤及注意事项
☆ACTION――改善
①结果与计划相符――标准化
②结果与计划不相符――原因分析并转下一次PDCA循环
☆PDCA循环运用举例
3、分析解决问题的八个步骤(3.5H)
☆1. 分析现状,找出存在的质量问题
1.1 确认问题
1.2 收集和组织数据
1.3 设定目标和测量方法
☆小组讨论:确定要解决的问题
☆2. 分析产生质量问题的各种原因或影响因素
☆3. 找出影响质量的主要因素
☆小组讨论:分析原因
☆4. 制定措施,提出行动计划
4.1 寻找可能的解决方法
4.2 测试并选择
4.3 提出行动计划和相应的资源
☆5. 实施行动计划
☆6. 评估结果(分析数据)
☆小组讨论:对策制定与执行
☆7. 标准化和进一步推广
☆8. 在下一个改进机会中重新使用PDCA循环

本课程名称: 问题分析与解决技巧

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