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课程收益:

☆解除工作中的焦虑和疑惑、甚至恐惧的消极心理，树立起职业人士的积极心态；
☆认识企业，了解职员应具备的职业自觉；
☆掌握科学的工作方式及解决问题的基本方法；
☆掌握人际关系、沟通、时间管理、有效的会议、演讲等职业技巧；
☆学会如何保持专业形象及商务礼仪。

课程大纲:

第一篇　心态篇
1、积极的心态
☆您具备追求成功人生的心态吗？
☆员工应具备的四种心态：
① 我有必定成功公式；② 过去不等于未来；
③ 做事先做人； ④ 是的，我准备好了
2、认识企业
☆企业是什么
☆企业的组织
☆工作场所是什么
第二篇　行动篇
3、科学的工作方式
☆PDCA工作方法（甘特图）
☆你是称职的团队队员吗？
☆团队的角色分析
☆团队成员工作职责分析的两个工具
4、如何完成您的工作
☆接受命令的三个步骤
☆科学的记录方法
☆解决问题的九个步骤（因果分析、脑力激荡）
☆企业人员工作的基本守则
第三篇　技巧篇
5、企业内人际关系的技巧
☆与同事相处之道
☆与上司相处之道
☆与下属相处之道
6、有效沟通的技巧
☆沟通能力测评
☆沟通的六大要素
☆有效沟通的要诀
☆在沟通中运用聆听、反馈等技巧
☆下对上的沟通技巧
☆平行沟通技巧
☆上对下的沟通技巧
7、时间管理的技巧
☆认识时间
☆时间管理中的陷阱
☆如何跨跃时间陷阱
☆时间管理矩阵图
☆时间管理的工具
8、有效的会议
☆做好会议前的准备工作
☆有效地进行会议
☆做好会议后的追踪工作
9、商务演讲技巧
☆什么是商务演讲？
☆演讲事前的准备工作
☆演讲内容和结构
☆克服紧张情绪的技巧
☆声音、语言和身体语言
第四篇　礼仪篇
10、专业形象（一）
☆男性的仪容与穿着
☆女性的仪容与穿着
11、专业形象（二）
☆化妆的技巧
☆专业仪态
☆站姿、坐姿、蹲姿、上车、下车
12、商务礼仪
☆介绍的礼节、握手的礼节
☆交换名片的礼仪
☆记程车的座位次序、主人开车时的座位次序、乘火车时的座位次序
☆与下属相处的礼仪、与上司相处的礼仪、与同事相处的礼仪
☆电话沟通的礼仪
☆拜访客户的礼仪
☆中餐的礼仪、西式自助餐礼仪、西餐注意点

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