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有效沟通管理

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培训受众:

企业、政府机关、事业单位

课程收益:

让学员掌握有效沟通的形式、原则和沟通管理的方法、技巧,在工作和生活中灵活运用

课程大纲:

第一部分 引子
1.一首小诗:当……时候
2.自我回顾:在工作和生活中,您是怎样和他人沟通的?在和他人发生了误会或意见不一致时,您一般是怎样处理的?
3. 两个案例引发的思考
第二部分 高效沟通概述
1.一个游戏给我们的启示
2.一个故事给我们的启示
3.一副图画给我们的启示
4.一道算术题给我们的启示
5.一个汉字给我们的启示
6.沟通的定义
7.有效沟通的重要性
8.有效沟通的特征
9.有效沟通的原则
10.双向沟通的三个行为
11.有效沟通与特定的沟通对象
第三部分 有效沟通的条件及正确的沟通方式
1.有效沟通之个人品质
2.沟通的基本问题、基本原理和基本要求
3.常见的沟通方式
4.六种积极的沟通方式
5.沟通漏斗
6.沟通中的个人障碍和组织障碍
7.情景案例演练和分析
第四部分 沟通方式及其适用情景
1.团体沟通
1.1.团体沟通——会议沟通
1.2.团体沟通——E-mail沟通
2.个体沟通
2.1.个体沟通——当面沟通
2.2.个体沟通——电话沟通
2.3.个体沟通——E-mail沟通
3.如何引导谈话的方向
4.情景案例演练和分析:这样的沟通方式合适吗?
5.问题升级的基本步骤
6.案例分析:在本次绩效面谈的过程中,孙经理和小王各存在哪些问题,您有何建议?
7.如何实现有效的跨部门沟通。
第五部分 如何进行得体的表达
1.基本原则
2.如何进行口头表达
3.如何进行书面表达
4.如何写、发邮件
5.如何组织自己的思路
6.案例演练和分析:如何有效分派下属的工作?
7.案例演练和分析:如何有效向上司汇报工作?
8.如何和绩效不佳的员工沟通
第六部分 有效沟通的注意事项和重要原则
1.总体原则
1.1. 怎么说比说什么更重要
1.2.对待别人的观点和看法,要有一种良好的心态
1.3. 凡事先替别人想想
1.4. 沟通一定要就事论事,不要翻旧帐
1.5. 积极主动,懂得助人就是助己
1.6. 用期望别人对待自己的方式去对待别人
2.总体注意事项
2.1.无处不沟通
2.2.适合对方的语言(启智故事分享)
2.3.合适的表达方式(启智故事分享)
2.4.尊重对方(启智故事分享)
2.5.善于倾听(启智故事分享)
3.沟通的四个方向及其原则及注意事项
3.1.与上级沟通的原则及注意事项
3.2.与平级沟通的原则及注意事项
3.3.与下属沟通的原则及注意事项
3.4.与外部合作单位沟通的原则及注意事项
4.情景案例演练及分析
5.解决跨部门沟通障碍的八大招数
5.1.第一招:倡导以公司为整体的协作文化
5.2.第二招:事先明确确定跨部门工作的共同目标及利益
5.3.第三招:明确各部门的工作职责
5.4.第四招:建立跨部门协同工作制度
5.5.第五招: 建立跨部门联席会议机制
5.6.第六招:提升各级管理人员的内部服务意识
5.7.第七招:学会用“我们”的方式去实施跨部门沟通
5.8.第八招:学会用“换位”的方式去理解兄弟部门
5.9.案例演练:面对如此情况,您将如何继续沟通?
5.10.建立跨部门的合作与信任最重要一到八个字
6.小结

本课程名称: 有效沟通管理

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