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《危机公关与媒体应对》

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培训受众:

企业中高层管理者、政界官员、MBA学员等。

课程收益:

1.转变危机管理意识,掌握危机公关策略和实施方法;
2.增强在企业突发事件背景下的危机处置能力;
3.掌握危机预警,学会快速有效的舆情引导;
4.认识媒体,学会跟媒体打交道。

课程大纲:

课程背景:
现代社会,危机四伏!在这样一个不确定的年代,企业面临着来自方方面面的挑战。由于经营者缺乏危机管理意识和相应的公关素养,一次次遭遇伤害,轻者受到媒体批评,重者经营瘫痪,乃至破产倒闭。民众维权意识的增强和媒体发难的频繁,让企业的所作所为一一暴露在社会聚光灯下,王石博客出言不慎引发网民炮轰,三鹿问题奶粉事件举国震惊,浏阳镉污染导致当地群体公共事件,辽宁通钢重组时总经理被活活打死,力拓案中钢铁国企们的做法被一再拷问。。。。。。
如何防范危机?如何在危机来临时进行预警和响应?中国特殊国情下有什么样的危机管理规则?媒体发难时应该如何有效应对?这是对经理人危机管理思维和操作技能的极大考验。危机管理,一招不慎,便会面临全盘皆输的局面。危机公关和危机管理思维的转变将有助于管理者拨开迷雾,进行自救,同时,针对性的演练将快速提升管理者的公关素养和应对技能。

培训收益:
1.转变危机管理意识,掌握危机公关策略和实施方法;
2.增强在企业突发事件背景下的危机处置能力;
3.掌握危机预警,学会快速有效的舆情引导;
4.认识媒体,学会跟媒体打交道。

课程大纲:
一、 公关素养提升篇
1、 公关的要义
2、 一个大国的奥运公关
3、 王石登山意欲何为
4、 明细吸毒伤害了谁
5、 企业的PR形象与全员公关唤醒
二、 危机管理意识和原则
1、 透视现代社会危机丛林
2、 危机定理:海恩法则和墨菲定律
3、 危机管理思想:100-1=0
4、企业典型危机事件透析
1) 华为李一男出走事件
2) 铁本戴国芳的悲剧
3) 中国移动为何一再为公众所诟病
三、 危机公关的几个关键问题
1、 危机公关要义
2、 危机管理小组
3、 新闻发言人
4、 危机手册
5、 网络关系维护
6、 媒体管理
7、 危机公关原则
第一时间、真诚面对、勇于负责、系统运行
案例讨论:
a) 35次紧急电话VS蟑螂汤事件
b) 光明回锅奶事件/PPA事件
c) 哈根达斯黑作坊事件VS富士胶卷走私门
d) 创维黄宏生被拒VS万家乐热水器的迟钝
四、 中国式危机管理思维
1、危机管理的特殊背景
政府背景:面子心态和权威性心态
文化背景:中庸文化背景下的危机处理
案例讨论:
a) 郎顾之争中的海尔、TCL和科龙
b) 国美和苏宁的对撼
2、危机管理实操中的几个误区
1)大牌作风下滋生的傲慢
2)搞定媒体等于搞定一切
3)动不动就打官司
4)临时抱佛脚
5)最高领导和权威急着发言
6)删除负面新闻
案例讨论:

五、如何与媒体打交道
1、媒体真面目
1)媒体环境的变化
2)新闻本质:人咬狗才是新闻
3)互联网背景下的媒体巨变
案例讨论:宝钢BBS问题引发的思考
4)怎样跟记者打交道
2、企业经营,营造透明的玻璃屋
1)危机期间,跟媒体合作
a) 危机来临,“堵住”媒体是下策
案例讨论:英特尔“浮点”事件5亿美元的代价
b) 鸵鸟的做法:2003富士走私风波
c) 选择合适的新闻发言人
3、积极应对媒体,化解危机
1)不要引发媒体的兴奋
a) 企业陷入法律纠纷(三珠口服液)
b) 与媒体对抗,状告记者(富士康血汗工厂事件)
c) 民族歧视(丰田霸道,你不得不尊敬 广告事件)
d) 产品含致癌物质(高露洁、杜邦锅、KFC)
e) 腐败问题/原则问题/血汗工厂
f) 企业领导人个人危机事件
2)构建企业良好的传播和沟通机制
a) 成为危机的信息源和事件的定义者
b) 议题设置中的“引导术”:
产品召回、利用权威制造议程、用行动制造议程
4、 借力媒体,转为为机
1) 媒介事件常规战术
2) 策划媒介事件要领
3) 媒介造势三步曲
六、学习巩固和案例演练
1) 危机公关要点有哪些?
2) 和媒体打交道的一些注意事项。
3) 案例演练和点评

本课程名称: 《危机公关与媒体应对》

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