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培训受众:

1.董事长、总裁及其它董事会成员
2.总经理或副总经理等高管
3.首席危机官（危机管理小组组长）
4.公关部经理
5.新闻发言人
6.其它中高层管理人员
7.政府官员

课程收益:

天有不测风云，人有旦夕祸福。在商海搏击的企业，作为市场生态链上的一环，无论你是兔子还是乌龟，都会不可避免地遇到各种各样的危机。
如同在战场上没有常胜将军一样，在现代商场中也没有永远一帆风顺的企业，任何一个企业都有遭遇挫折和危机的可能性。从某种程度上来讲，企业在经营与发展过程中遇到挫折和危机是正常和难免的，危机是企业生存和发展中的一种普遍现象。
最新公布的《京沪两地企业危机管理现状研究报告》显示，如果将正面临1-2种危机的企业界定为一般危机状态企业，将正面临3-4种危机的企业界定为中度危机状态企业，将正面临5种以上危机的企业界定为高度危机状态企业，那么目前有超过半数的被访企业处于中高度危机状态之中(其中40.4%处于中度危机状态，14.4%处于高度危机状态)，仅有45.2%的企业处于一般危机状态。
联合响应公司（THE CORPORATE RESPONSE GROUP）对《财富》杂志评选出的全球最佳1000家公司所做的调查发现，在受访的经理人员中，有54%的人认为，他们所在的最高管理层对如何处理潜在的危机日益重视。
而公关人员对世界排名前500名的大公司董事长和总经理调查时表明，有80%的被调查者同意，现代企业面对危机，就好像面对死亡一样，已成为不可避免的事情。74%的被调查者认为曾接受过严重危机的挑战。

课程大纲:

第一讲：危机管理概论
何谓危机
危机涵义-针对社会组织而言
危机涵义-专家的定义与理解
危机的中国式解读
海恩法则
墨菲定律
蝴蝶效应
一个企业家有关企业的十三种死法
危机发生的一般规律
危机发生的一般规则
什么样的企业容易遭遇危机
危机为何发生
第二讲：新媒体时代的特性
受众接受信息的途径
案例分析：周久耕“一包香烟的悲剧”
案例分析：消费者购买空调过程的分析
信息沟通的要素
信息大爆炸带给我们的思考
消费者的心态分析
媒体的特性
媒体的分类版图
第三讲：危机意识的打造
危机意识的重要性
心理测验-危机意识测试
张瑞敏、任正非、戴尔、比尔盖茨对危机的看法
武松打虎新故事
故事：鹿的失算
故事：聘请狼来工作
危机感=执行力
危机意识的产出
第四讲：危机预警系统的建立
企业危机管理的主要困境
危机处理预警系统
危机预警：风险确认
危机预警：风险评估
危机预警：风险等级排序
危机预警：风险对策研究
危机预警：风险向危机的转化
危机预警：危机预警体系
危机预警：危机管理小组的构成
危机管理人员的选择标准
危机管理组织的权力配置
企业危机预警信号一
企业危机预警信号二
企业危机预警信号三
企业危机预警信号四
企业危机预警信号五
第五讲：如何应对媒体以及记者
1、与记者的沟通法则
媒体对企业危机类型的关注度（图）
媒体在危机传播中的价值排序（图）
媒体在危机传播中的议题排序（图）
与媒体沟通的要点
与记者沟通的原则把握
记者沟通法则（一）
记者沟通法则（二）
记者沟通法则（三）
记者沟通法则（四）
记者沟通法则（五）
案例分析：巨能钙启示
2、新闻发言人及体系的建立
新闻发言人的授权体系
新闻发言人口径原则
案例分析：雀巢失败的媒体应对
新闻发言人工作验收单
危机中应对媒体的模板
新闻发言人必须逾越的几个关卡
3、如何回答记者的提问
桥梁法：三种形式
旗帜法

本课程名称： 企业危机管理及危机预防体系的建立

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