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企业危机管理及危机预防体系的建立

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培训受众:

1.董事长、总裁及其它董事会成员
2.总经理或副总经理等高管
3.首席危机官(危机管理小组组长)
4.公关部经理
5.新闻发言人
6.其它中高层管理人员
7.政府官员

课程收益:

天有不测风云,人有旦夕祸福。在商海搏击的企业,作为市场生态链上的一环,无论你是兔子还是乌龟,都会不可避免地遇到各种各样的危机。
如同在战场上没有常胜将军一样,在现代商场中也没有永远一帆风顺的企业,任何一个企业都有遭遇挫折和危机的可能性。从某种程度上来讲,企业在经营与发展过程中遇到挫折和危机是正常和难免的,危机是企业生存和发展中的一种普遍现象。
最新公布的《京沪两地企业危机管理现状研究报告》显示,如果将正面临1-2种危机的企业界定为一般危机状态企业,将正面临3-4种危机的企业界定为中度危机状态企业,将正面临5种以上危机的企业界定为高度危机状态企业,那么目前有超过半数的被访企业处于中高度危机状态之中(其中40.4%处于中度危机状态,14.4%处于高度危机状态),仅有45.2%的企业处于一般危机状态。
联合响应公司(THE CORPORATE RESPONSE GROUP)对《财富》杂志评选出的全球最佳1000家公司所做的调查发现,在受访的经理人员中,有54%的人认为,他们所在的最高管理层对如何处理潜在的危机日益重视。
而公关人员对世界排名前500名的大公司董事长和总经理调查时表明,有80%的被调查者同意,现代企业面对危机,就好像面对死亡一样,已成为不可避免的事情。74%的被调查者认为曾接受过严重危机的挑战。

课程大纲:

第一讲:危机管理概论
何谓危机
危机涵义-针对社会组织而言
危机涵义-专家的定义与理解
危机的中国式解读
海恩法则
墨菲定律
蝴蝶效应
一个企业家有关企业的十三种死法
危机发生的一般规律
危机发生的一般规则
什么样的企业容易遭遇危机
危机为何发生
第二讲:新媒体时代的特性
受众接受信息的途径
案例分析:周久耕“一包香烟的悲剧”
案例分析:消费者购买空调过程的分析
信息沟通的要素
信息大爆炸带给我们的思考
消费者的心态分析
媒体的特性
媒体的分类版图
第三讲:危机意识的打造
危机意识的重要性
心理测验-危机意识测试
张瑞敏、任正非、戴尔、比尔盖茨对危机的看法
武松打虎新故事
故事:鹿的失算
故事:聘请狼来工作
危机感=执行力
危机意识的产出
第四讲:危机预警系统的建立
企业危机管理的主要困境
危机处理预警系统
危机预警:风险确认
危机预警:风险评估
危机预警:风险等级排序
危机预警:风险对策研究
危机预警:风险向危机的转化
危机预警:危机预警体系
危机预警:危机管理小组的构成
危机管理人员的选择标准
危机管理组织的权力配置
企业危机预警信号一
企业危机预警信号二
企业危机预警信号三
企业危机预警信号四
企业危机预警信号五
第五讲:如何应对媒体以及记者
1、与记者的沟通法则
媒体对企业危机类型的关注度(图)
媒体在危机传播中的价值排序(图)
媒体在危机传播中的议题排序(图)
与媒体沟通的要点
与记者沟通的原则把握
记者沟通法则(一)
记者沟通法则(二)
记者沟通法则(三)
记者沟通法则(四)
记者沟通法则(五)
案例分析:巨能钙启示
2、新闻发言人及体系的建立
新闻发言人的授权体系
新闻发言人口径原则
案例分析:雀巢失败的媒体应对
新闻发言人工作验收单
危机中应对媒体的模板
新闻发言人必须逾越的几个关卡
3、如何回答记者的提问
桥梁法:三种形式
旗帜法

本课程名称: 企业危机管理及危机预防体系的建立

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