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高效能服务的七习惯

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培训受众:

服务业从业人员

课程收益:

服务工作是一项与人打交道的工作,因为该工作要把产品卖出去,要去了解、挖掘客户的需求,最终促成客户的购买。但是随着人们消费心理的日益成熟,市场机制的日益完善,产品市场的日益丰富,市场的天平已经由卖方向买方倾斜。目前,服务工作面临着越来越多的挑战

而服务,是一种无形商品,客户摸不到,也看不到,只能“感受”的到,因此,服务的好坏,很难有一个标准,因此服务工作者外在所呈现出来的东西,必须要有一种内在的东西做支持,而这种内在的东西就是服务代表应具备的品格素质。

在本课程中,藉由高效能人士的七个习惯为主轴,运用在服务工作上,首先由思维的打破及转换;系统化流程;心态行为的养成;效能结果,一气呵成,协助服务工作者建立对服务工作的正确思维,建立一个高效能的服务团队。

课程大纲:

习惯基础,思维改变行为,行为建立习惯,建立正确的服务认知及养成良好七大服务习惯

习惯一到习惯三,从独立期开始,走向依赖期:成为一个优秀的服务人员

习惯一,主动积极。面对顾客我们应该如何去采用主动积极呢?这是服务意识形态的根本,让你学会做自己的主人,在服务中你就是导演,你将主导你的服务。从“要我服务”转变成为“我要服务”

习惯二,以终为始。在与顾客沟通后有得到你所期望的结果吗?沟通过程中你在确定你的准绳吗?以始为终从客户的期望的决定你服务的方向

习惯三,要事第一。在服务中,我们总是喜欢花太多的时间去做很多琐碎的事,无法有效的管理到自己的时间。服务也是这样,你只有知道客户的真正需求,知道什么是对客户最重要的,才能够促成服务的成效。

习惯四到习惯六,从依赖期到互赖期:打造一个优秀的服务团队

习惯四,双赢思维。完整的客户服务需要公司内部所有部门的支持,六种部门互动模式,学习建立彼此的双赢思维,人际情感账户是服务成功的关键

习惯五,知彼解已。成功的服务团队,跨部门的沟通与协调必不可少,同理心的运用,了解各部门服务的初衷,在信任的基础下你们将会通往协同效应的阶梯。

习惯六,综合综效。敞开胸怀,博采众议。聆听团队内部的声音,放弃本位主义,创造第三种解决方案,确定服务方向,你的服务效益必将最大化。

习惯七----不断更新。面对不同的客户,你应该拥有你不同的服务,千篇一律的服务方式已经不适用于现如今多元化的社会,所以保持不断更新,注入新的血液,才能将你的服务升华,达到你所想要的结果,说不定这种结果还会比你预期的更出乎意料……

培训师介绍:

 
从最基层的服务员做起,具有十年以上实务客户服务经验,多年的工作经验,让她深知服务行业的特性与问题所在。从酒店的培训经理离职后,即投身咨询及培训的行业,希望通过自己工作的经验,透过有效的学习,给予客户最好的解决方案。
教授与客户服务相关课程,包含:客户服务的技巧,客户抱怨处理与大客户管理等,课程结束后,都能够协助学习者建立正确的服务意识,提升服务的技巧,提高公司的服务品质
并擅长于量身定制“客户服务理念”相关的课程,服务行业培训体系实务规划, 及服务性课程项目研发及推广。

本课程名称: 高效能服务的七习惯

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