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ESC金牌店长训练营

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培训受众:

零售业门店管理者、店铺主管、主任、终端督导等

课程收益:

★全面系统的掌握店铺、店铺(部门)管理实战技术
★掌握分析影响业绩的因素,并找到提升业绩的方法
★积极而理性的面对商业竞争而产生的问题,充分调动他人一起去解决问题......
★能掌握十种以上非常科学的如何解决问题、实施创新办法的管理工具......
★掌握如何提升、调动员工工作积极性的办法
★掌握现代零售百货业态的经营与服务理念
★掌握21世纪消费者的心理需求与应对的办法

课程大纲:

【课程收益】:参加店长训练营,您能分享到什么?
★全面系统的掌握店铺、店铺(部门)管理实战技术
★掌握分析影响业绩的因素,并找到提升业绩的方法
★积极而理性的面对商业竞争而产生的问题,充分调动他人一起去解决问题......
★能掌握十种以上非常科学的如何解决问题、实施创新办法的管理工具......
★掌握如何提升、调动员工工作积极性的办法
★掌握现代零售百货业态的经营与服务理念
★掌握21世纪消费者的心理需求与应对的办法
【训练模式】:店长训练营是怎么进行的?
★动态训练:多种培训方式,以学员困惑与问题为中心,带着问题来,带着答案回去!
★环境模拟:培训现场既工作现场,从根本上去除“学习娱乐化”的不良念头!
★本土化原创研发:保持80%以上的本行业案例,让学员身临其境,深深感悟!
★规律分享:分享店铺管理的成功真经!
★标准化课程体系:系统模块课程+团体互动沙龙+个性心理辅导+心灵成长教练+实战情景训练+模范评比颁奖,以人性为基础、以实战为内核的标准化课程体系,系统训练,全面提升!
【课程对象】:店长训练营适合谁参加?
★零售业门店管理者、店铺主管、主任、终端督导等
【课程时间】:2天
【课程导师】:李欣(服务营销专家)
【课程大纲】:
模块一、店长角色认知
零售终端竞争之机遇与挑战
1、店长的价值贡献
2、店长的价值贡献
3、店长的六大角色
4、店长的职业心态
5、店长的管理心态
6、店长的服务心态
7、店长的职业生涯规划
模块二、店铺基本流程管理
1、店铺日常工作流程标准
2、店铺人员礼仪服务标准
3、店铺销售与服务标准
4、店铺例会管理标准
5、客户管理标准
沙盘演练:6个西格玛的工具――DMAIC
模块三、商品促销:如何突破“促销不行,不促销更不行”?
1、从4P与4C看促销理念
2、促销手法:寻找顾客兴奋点
3、制定促销方案的基本要点
4、促销活动的执行方法
5、如何做好顾客情报管理
6、促销人员的培训与管理
7、促销活动的总结与反馈
模块四、店铺销售管理
1、零售店铺卖的是什么
2、目标所包含的元素
3、销售目标管理与落实
模块五、店铺服务管理
1、什么叫服务
2、卖场设施服务
3、商品的服务
4、顾问式服务:销售人员的服务
5、销售氛围的营造
模块六、店铺顾客管理
1、谁是目标顾客
2、如何建立顾客档案?
3、收集顾客资料的方法
4、顾客档案与个性化服务
5、顾客忠诚度测评
6、顾客忠诚度强化
7、顾客忠诚度管理
8、顾客流失的挽回
模块七、团队管理:赢不赢就看人
1、店长在店铺里的真正作用是什么
2、店长是管理者还是领导者
3、店铺文化氛围的塑造
4、员工心态的激励艺术
5、目标导向的员工绩效管理与辅导
模块八、现场管理实务
1、管理者在现场的作用

本课程名称: ESC金牌店长训练营

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