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电信企业组织架构及流程管理演进

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培训受众:

中高层管理人员

课程收益:

学习标杆管理和流程管理等,解析企业组织架构思考

课程大纲:

一、运营商战略转型和企业内部管理
1、综合服务提供商转型战略和企业流程管理概要
2、资本市场对运营商内部流程管理的要求
3、运营商战略管理对企业内部管理的要求
4、精确管理和内部流程管理
5、精确管理的主要内涵和分支――营销、管控和后端等流程
6、案例讨论:
运营商内部管理面对的机遇和挑战

二、标杆管理和流程管理
1、标杆管理的含义
2、流程管理的含义
3、标杆管理、流程管理和精确管理的关系
4、标杆管理和流程管理对运营商转型的作用
5、标杆管理、流程管理在国外运营商运作中的作用
6、TSOE工具方法的介绍
7、案例讨论:
标杆管理的作用――呼叫中心人员优化配置
流程管理的作用――后端维护流程优化

三、国际先进运营商组织架构演进经验
1、国际运营商六种先进组织架构模式
2、国际运营商组织架构模式演进过程
3、国际运营商组织结构演进经验对国内运营商的影响
4、国内各运营商组织架构解析
5、案例讨论:
组织架构设计中的问题和利弊

四、BPR和BPI
1、BPR和BPI的含义和内涵
2、BPR和BPI在国外先进运营商中的应用
3、BPR六步分析法及营销流程实践应用
4、BPR业务技能介绍――竞争性营销
5、案例讨论:
BPR和BPI中的团队思维、换位思考和标准化等理念和过程

五、国内运营商流程管理体系
1、运营商前端流程架构
2、运营商后端流程架构
3、运营商管控流程架构
4、运营商最近组织架构变化趋势分析
5、案例讨论:
未来组织流程变动方向

六、国内运营商KPI体系
1、运营商前端KPI
2、运营商后端KPI
3、运营商管控KPI
4、从KPI到KCI
5、案例讨论:
考核体系演进变化的思考

本课程名称: 电信企业组织架构及流程管理演进

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