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课程大纲:

引子
管理者为什么要学习沟通？

沟通中的困惑-案例分析

新型领导角色的变迁
第一单元：观念篇
l 什么是沟通？（管理游戏折射大道理）
l 有效沟通的前提：
¨ 沟通的意义决定于对方的反应
¨ 一个人不可能改变另一个人
¨ 可以直接谈的不要经过第三者
¨ 。。。。。。

第二单元：技巧篇
l 自信表达
¨ 常见的四种表达模式
¨ 案例分析
¨ 如何给人留下干练的印象和让自己的表达重点突出
u 凡事讲三点
u 金字塔表达法
l 学会倾听
¨ 倾听能力的测试
¨ 积极倾听技巧
¨ 倾听的四模式
¨ 案例分析
¨ 如何确切了解对方的想法和澄清要点
u 高级提问技术
l 同理沟通
¨ 案例分析
¨ 缺乏同理的倾听模式
¨ 先处理情绪，再处理问题

第三单元冲突管理
理解冲突
· 什么是冲突?
· 如何看待冲突
冲突解决的方式
· 化解人际冲突四原则
o 找到当事人
o 控制好情绪
o 保持积极倾听
o 关注对方的行为不要猜测对方的动机
· 冲突管理风格测试
o 对抗型
o 回避型
o 协作型
o 退让型
o 折衷型
· 化解冲突五步模式
第四单元 360度沟通
l 与下属的沟通
¨ 如何下达命令
¨ 反馈员工的表现
¨ 传达不受欢迎的决议
¨ 如何辅导雇员
l 与上司的沟通
¨ 理解管理风格
¨ 管理支持的重要性
¨ 利用开放和诚实的交流
¨ 提供反馈和进程报告
¨ 交流个人成绩
l 与同事的沟通
¨ 树立全局观念
¨ 作为内部客户的同事
¨ 发掘并维护健康和和谐的相互关系
¨ 正式和非正式的工作网络
¨ 尊重不同的价值观
第五单元弹性沟通
l 破译性格密码（含测评）
l 通过认识不同行为表现来识别
¨ 不同性格类型的人行为表现
¨ 各种性格类型的强、弱项
¨ 各种性格类型在压力下的不同表现
l 不同性格类型间的冲突
¨ 各种风格间的相互配合和冲突
l 沟通和团队合作
¨ 说服不同性格类型
¨ 学会优势互补，共创最优结果
教学方法：
Ø 多媒体+互动的培训模式，使学员对培训内容印象深刻。
Ø 案例分析与讨论，使学员在仿真的环境下学习，从而提高学员的实战能力。
Ø 学员将进行小组讨论、游戏、角色扮演,并有机会亲自体验、演练其所学的知识和技能。

课程对象：
中高级管理人员，专业人士

课程时间：
2天

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