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结果导向的跨部门沟通与团队协作

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培训受众:

全体员工

课程收益:

课程目标:
? 了解产生分歧的原因和后果
? 了解阻碍团队协作效率的因素
? 了解形成高效团队协作的原则
? 掌握高效团队协作的方法

课程大纲:

一、团队共识与团队执行力
培训方式:演讲,案例研讨,游戏互动
a)没有共识就没有执行力;
b)产生分歧的原因;
? 立场和角度差异
? 管理人员的文化背景差异
? 信息不对称
? 专业知识、经验背景差异

c)共识管理――领导者的必修课;
d)什么在阻碍部门间的协作。
? 利益和立场差异
? 沟通不良
? 心理防卫和不信任

二、沟通过程与高效团队建设
培训方式:演讲,角色扮演,游戏互动
a)沟通频道差异与分歧;
b)达成共识的过程与结果;

c)沟通的基本要素;
?简单有效的表达
(互动游戏:传画游戏)
? 倾听――象对方一样思考
? 提问――让对方跟着你的思路走
? 回应――关注沟通中的情绪和情感
? 行动!――用非常方式取得话语;
(互动游戏:客人的假钞)
d)高效团队的沟通模式。

三、如何改善跨部门沟通
培训方式:演讲,案例研讨
a)跨部门沟通公式;
b)用对方的立场思考问题;
c)用对方的语言说服对方;
d)信任关系建设。
e)结果导向:有效果比有道理更重要

四、提高会议有效性――团队决策方法
培训方式:演讲,案例研讨、实战练习
a)常见的会议弊病;
b)高效会议的原则与程序;
c)价值观的暴露与沟通;
d)六顶思考帽子决策工具。

本课程名称: 结果导向的跨部门沟通与团队协作

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