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五星级服务礼仪

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培训受众:

本课程适合服务领域所有工作人员,良好的服务形象,正确的服务理念、服务意识,有助于提升企业社会形象及员工综合素质。

课程收益:

◆本课程适合企事业单位所有人员,尤其从事外事、社交、公关及专业服务领域的人士更为需要。职业形象决定职业生涯,良好的职业形象有助于提升业务成功率。
◆ 根据实际工作需要,使学员掌握高标准规范的服务礼仪,竖立正确的服务理念、有全新的服务意识,掌握必备职业素养,以适应日常服务场合的工作要求;
◆ 通过实操演练,使学员掌握接待客户的必备礼节,从细微之处体现您对他人的尊重;
◆ 互动沟通,使学员了解接待客户的礼仪细节,让您的每一位客人宾至如归;
◆ 学以致用,提高学员礼仪水准,使得每一位职业人士在服务工作中潇洒自如、大方得体。

课程大纲:

●课程导入
●为什么要学习礼仪
●学习礼仪最重要的是什么
●个人礼仪五大基本要素
案例分析:形象与礼仪的关系
第一部分礼仪概况
●什么是礼仪
●礼仪的特点
●礼仪的重要性
●礼仪的基本理念
●什么是服务礼仪
●服务礼仪的基本原则
――了解人
――规范化运作
●服务礼仪四大关健
――尊重
――沟通
――规范
――互动
●服务礼仪之职业道德
――思想品质
――服务态度
――职业素养
●服务礼仪之服务意识
――自知之明
¬――善解人意
――无微不至
――不厌其烦
●服务礼仪之服务心态
●服务的善始善终
――首轮效应
――末轮效应
●服务的重要性
案例分析:服务不佳的后果
第二部分:仪表礼仪
● 服务人员仪表修饰三大原则
●服务人员仪表修饰细节
――男士
●服务人员仪表修饰细节
――女士
●服务人员着装四大禁忌
●统一着装四大优势
●服务人员饰物佩戴规范
●服务礼仪动态仪表训练
――目光训练
――肢体动作训练(站姿、坐姿、行姿、蹲姿、引姿、领姿、接姿、递姿)
第三部分:服务接待礼仪
●规范服务三要素
●科学服务的原则
●优质服务四要点
●礼貌服务重要性
●服务接待礼仪
――称呼
――问候
――应答
――迎送
――行路
――引路
――开门
――电梯
――乘车
职场必备的8个黄金句型

本课程名称: 五星级服务礼仪

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