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沟通创造价值

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培训受众:

管理人员、营销人员及办公室人员……

课程收益:

导言、关于学习的效率及学习方法分析

头脑风暴:您碰到哪些关于沟通的难题? 每人提出自己工作中难题, 老师将这些难题作为案例在整个课程中地穿插、分析、演练,解决学员实际难题。

课程大纲:

【课程对象】:
管理人员、营销人员及办公室人员……

【课程时间】:2天

【课程大纲】:

导言、关于学习的效率及学习方法分析

头脑风暴:您碰到哪些关于沟通的难题? 每人提出自己工作中难题, 老师将这些难题作为案例在整个课程中地穿插、分析、演练,解决学员实际难题。

第一章、为什么要学习沟通?
一、游戏:团队沟通
二、沟通的作用
三、什么是沟通?
四、自我测试:沟通能力的测试
案例分析:联亚制衣之伤
奥康集团之痛



第二章、沟通的方法和技巧 (案例分析、短片观看、图片观看、示范指导、模拟演练、头脑风暴)
一、沟通的目的
(一)、描述事物
(二)、传达情感
(三)、建立关系
(四)、达成共识
(五)、采取行动

二、沟通的种类:
(一)横向沟通VS纵向沟通
(二)单向沟通VS双向沟通VS多向沟通
(三)正式沟通VS非正式沟通
游戏 :撕纸
案例 :客户为何退货?

三、沟通的漏斗----信息遗失

四、沟通三要素

五、沟通四大基石:望、闻、问、说

六、沟通八宝:微笑、聆听、提问、赞美、认同、关心、引导、三部曲
(一)、微笑训练
(二)、聆听训练
(三)、提问训练
(四)、赞美训练
(五)、认同训练
(六)、关心训练
(七)、引导训练
(八)、三部曲训练

七、高效引导技巧

八、企业内部的沟通
(一)、与平级沟通
(二)、与上级沟通
(三)、与下级沟通

九、高效会议沟通

十、电话沟通
(一)、打电话的礼仪及技巧
(二)、接电话的礼仪及技巧
(三)、转电话的礼仪及技巧
(四)、挂电话的礼仪及技巧
案例:客户为何投诉?
老板为何恼火?
钢铁大王查尔斯.施瓦布惩罚工人吸烟


第三章、沟通与心理(案例分析、短片观看、图片展示、模拟演练、头脑风暴)

一、 沟通中对方思考的六个问题

二、 人性的根本

三、 马斯洛心理需求
  
四、性格分析学
(一)、四种性格的分析
(二)、自己属于哪种性格
(三)、思考讨论:
1.各种性格在公司中(组织中)一般担任什么角色?
2.我们应分别采用什么方式和态度与这四种性格的人相处?

五、压力化解的技巧
(一)压力与沟通
(二)正确认识压力
(三)如何化解压力

六、EQ与沟通
(一)、钓鱼理论
(二)、行为冰山模型
(三)、需求VS需要
(四)、EQ在沟通中的作用
(五)、沟通中如何运用EQ
(六)、EQ:情绪、同理心、尊重、热情
案例分析 :EQ沟通谈判失败与成功的案例分析
移动营业厅里的客户


案例分析
示范指导、模拟练习
就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评

问与答
学习总结与行动计划

【张朝强老师主要培训课程】:
(一)、金牌课程
 《团队领导力素质特训营》 (2天2夜,公开课)

(二)、主要课程
1、《销售实务--倍增业绩的策略与方法》 (2天)
2、《赢在服务--优质客户服务技巧》 (2天)
3、《沟通创造价值》 (2天)
4、《职业形象与商务礼仪》 (2天)
5、《职业生涯规划》 (2天)
6、《成功从优秀员工做起》 (2天)

本课程名称: 沟通创造价值

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