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银行业危机公关与声誉风险管理

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培训受众:

1、银行中高层管理者
2、分支机构一把手
3、分行部门负责人及办公室主任
4、综合管理部经理

课程大纲:

【课程大纲】:
第一讲:危机公关概论
何谓危机
危机的特点
危机的四个阶段
危机涵义-针对社会组织而言
危机涵义-专家的定义与理解
危机的中国式解读
海恩法则
墨菲定律
蝴蝶效应
危机发生的一般规律
危机发生的一般规则
什么样的企业容易遭遇危机
危机为何发生
第二讲:新媒体时代的特性
受众接受信息的途径
案例分析:周久耕“一包香烟的悲剧”
案例分析:消费者购买空调过程的分析
信息沟通的要素
信息大爆炸带给我们的思考
消费者的心态分析
媒体的特性
金融业媒体的分类版图
网络媒体所带来的挑战
银行网络公关的四个建议
银行网络公关的几个误区
案例分享:海尔内部的网络公关文件
第三讲:银行危机预警系统的建立
银行危机管理的主要困境
银行危机处理预警系统
银行危机预警:风险确认
银行危机预警:风险评估
银行危机预警:风险等级排序
银行危机预警:风险对策研究
银行危机预警:风险向危机的转化
银行危机预警:危机预警体系
银行危机预警:危机管理小组的构成
银行危机管理人员的选择标准
银行危机管理组织的权力配置
银行危机预警信号一
银行危机预警信号二
银行危机预警信号三
银行危机预警信号四
银行危机预警信号五
第四讲:如何应对媒体以及记者
1、与记者的沟通法则
媒体对企业危机类型的关注度(图)
媒体在危机传播中的价值排序(图)
媒体在危机传播中的议题排序(图)
银行与媒体沟通的要点
银行与记者沟通的原则把握
记者沟通法则(一)
记者沟通法则(二)
记者沟通法则(三)
记者沟通法则(四)
记者沟通法则(五)
2、新闻发言人及体系的建立
银行新闻发言人的授权体系
银行新闻发言人口径原则
案例分析:雀巢失败的媒体应对
银行新闻发言人工作验收单
银行危机中应对媒体的模板
银行新闻发言人必须逾越的几个关卡
3、如何回答记者的提问
桥梁法:三种形式
旗帜法
案例分析:朱

本课程名称: 银行业危机公关与声誉风险管理

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