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南京|江苏银行员工职业化与服务礼仪培训|南京企业管理咨询公司|南京培训公司

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培训受众:

银行员工

课程收益:

掌握银行服务工作中必备的仪容仪表礼仪、言谈举止礼仪、礼节礼貌礼仪现场训练员工站姿、走姿、坐姿、服务手势与表情,全面提升银行员工职业形象,掌握工作中的柜面服务语言规范和关键环节,提高银行职员服务水平,现场训练员工接待礼仪,掌握接待礼仪关键技巧礼仪、现场训练员工电话礼仪。

课程大纲:

一、银行工作礼仪训练的重要性 1、礼仪的含义与作用
2、礼仪的基本要素
3、银行工作礼仪的内涵与价值
4、银行工作礼仪的应用规则:角色定位、双向沟通、首轮效应、亲和效应
5、小组讨论:结合你目前的状况,你认为自身存在哪些问题?
二、银行职员的仪容、仪表、礼仪
1、仪容礼仪要求:
毛发、眼睛、鼻子、嘴巴、牙齿、指甲、气味等
2、化妆的礼仪:
女职员化妆要求与禁忌
3、仪表礼仪:
银行着装规范、着装要求、着装原则、银行职员着装禁忌
4、小组讨论:
存在的问题
三、银行职员的行为举止礼仪
1、银行员工的行为举止准则
2、专业仪态要求
3、男女优雅姿态图解
4、手上语言
5、表情运用准则
6、问题分析
7、现场训练:站姿、走姿、坐姿、
8、标准服务手势、表情训练
四、银行职员柜面服务语言规范
1、银行服务语言规范的基本要求
2、声音运用规范
3、常用礼貌用语:
称呼语、欢迎语、问候语、征询语、问询语、应答语、道歉语、感谢语、结束语、告别语等
4、工作岗位上礼貌用语的三大特点
5、与顾客沟通的礼仪细节
6、现场训练:情景训练礼貌用语
五、银行职员现场接待礼仪
1、现场接待礼仪
2、VIP客户接待礼仪
3、握手礼仪
4、称呼礼仪
5、介绍礼仪
6、名片礼仪
7、现场实景模拟训练
六、银行职员电话礼仪的训练
1、交谈内容要清晰的表达
2、接听电话的礼仪
3、打电话的礼仪
4、传电话的礼仪
5、手机礼仪
6、现场情景模拟电话礼仪训练

本课程名称: 南京|江苏银行员工职业化与服务礼仪培训|南京企业管理咨询公司|南京培训公司

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