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课程大纲:
1． 有效沟通的基础
? 出色沟通的重要性：对个人，对企业
? 沟通的不同对象
? 对象的特征：职位，关系，学历，年龄，兴趣，国籍等
? 了解沟通的场合和情境: TOP原则
? 明确沟通的目的
? 选择合适的沟通方式
? 树立正确的沟通态度
2． 沟通的重要原则
? 人际沟通的总原则
? 沟通中常见的几大问题
? KISS简单直接：谈公务时
? 主动沟通：早点说
? 清楚沟通：说清楚
? 勇于开口，不耻多问，及时澄清
? 防呆原理
? 避免误解
? 用反馈来打通沟通环路
3． 非语言的沟通
? 非语言沟通的重要性
? 眼神
? 表情
? 肢体语言
? 声调
? 热忱地沟通
4． 提问和倾听的技巧
? 问题的种类
? 如何有技巧地提问以获得信息
? 给与连续积极的反馈
? 听的重要性
? 听的4个层次
? 倾听的方式: LADDER
5． 处理冲突时的沟通艺术
? 使用对方姓名
? 以友善的态度开始
? 谈论他人感兴趣的话题
? 避免争辩
? 用提问取代直接的要求
? 用间接的语句指出他人错误
本课程名称： 有效人际沟通技巧
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