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课程大纲:

课程大纲：
一、激励的基础
? 了解激励的重要性
? 酒店员工工作激情为何丧失
? 激励理论及其实践
? 认清三个不同年代出生的员工及需求，寻找不同的激励点
? 不同级别的员工的需求
? 自我激励
? 成为激励式领导者

二、激励的方法
1、愿景激励，让大家有方向
? 何为愿景？
? 从目标到愿景
? 结合酒店整体目标建立部门愿景，增加紧迫感
? 帮助员工制订个人目标
? 找到达到目标间的差距，不断完善目标
? 安排富有挑战性的工作任务
? 建立共识，凝聚向心力

2、鼓励创新，寻找乐趣，让工作有新鲜感
? 为何死气沉沉？
? 打开创新之窗，让新鲜空气进来
? 创新建议
? 岗位轮换
? 召开创新会议
? 快乐工作的哲学
? 增加工作的趣味性：称呼，考核，开会等
? 参观或借鉴其他优秀的服务性企业，激发创新思维

3、增强危机感，发挥“鲶鱼效应”
? 温水煮青蛙
? 岗位轮换
? 2位一体的管理人员安排
? 薪酬中的变动考核部分
? 能上能下的干部机制

4、建立关爱的文化
? 给员工营造良好的工作环境
? 在特殊的、有纪念意义的日子表达情感，例如节日以及员工的生日等
? 关心员工的同时关心员工的家庭和家人
? 加强与员工的言语沟通
? 了解员工实际工作中的困难并加以解决
? 尊重员工的时间，合理安排避免加班，即便必须加班也应尽可能地提前通知
? 听取牢骚和意见后鼓励提出建议
? 与员工分享自己的成功和喜悦
? 宽容员工并与他们一起承担责任

5、认可和赞赏，让员工干劲十足
? Marriott酒店集团的做法
? 学习发掘他人优点并加以期许
? 培养正确赞赏与感谢的方法
? 学习肯定团队中每一个人的价值

6、培训和学习激励，让企业和员工共同成长
? 世界上最难改变的？
? 世界上最好的投资？
? 学习从头开始
? 不断充电，避免员工枯竭感
? 多种形式的学习
? 参观或学习其他优秀的服务性企业

三、员工流失的原因及分析
1、树立正确的观念
2、主管的类型分析
3、员工类型分析
4、认知员工的流失征兆
5、健康的流动
6、谁是关键员工
7、酒店业人才的状况

四、留住员工的战略
1、发现人才，发挥人才，淘汰庸才，实现机制留人
2、公平与诚信相结合，用竞争性的薪酬待遇留人
3、塑造信任，无边界的工作氛围，用沟通的企业文化留人
4、打造雇主品牌，让好的人才闻风而来

五、留人的具体措施，提高员工忠诚度
1、留人从招人开始：Hyatt集团的招聘流程
2、帮助员工度过“危险”的前三个月
3、海岩管理酒店的心得
4、建立合理的授权机制
5、建立合理有效的员工职业发展通道
6、正确地处理员工冲突问题
7、实现充分的交流与沟通
8、克服绩效考核带来的员工管理障碍
9、了解下属的成熟度
10、正确处理员工的申诉
联系：伍壹陆玖捌玖伍壹

如何激励和留住酒店人才

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