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企业内训――商务礼仪

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课程大纲:

一.商务“形象”礼仪
1.职场形象塑造五大原则
A 符合身份
B 区分场合
C 遵守惯例
D 扬长避短
E 符合潮流
2.女性商务形象塑造
A 避免职业形象的四大杀手
B 套裙穿着六大原则
C 首饰佩戴四大原则
D 职场化妆与发型的注意事项
3.男士商务形象塑造
A 男士面部修饰
B 西装的选择
a 面料选择
b 款式选择
c 色彩选择
C 西装的选购常识
D 公务衬衫穿着五大原则
E 公务领带

a 三大选择原则
b 色彩与场合
c 五大禁忌
F 男士三一定律
a 皮包
b 皮带
c 皮鞋
d 袜子
G 商务男士三件宝
二.商务“行为举止”礼仪
1.站姿礼仪
a 女士标准站姿
b 男士标准站姿
2.坐姿礼仪
a 女士坐姿
b 男士坐姿
3.微笑――最具价值的面部表情
4.眼神――你的眼睛会说话
三.商务“公务”礼仪
1.握手礼仪
A 握手的要领
B 握手的禁忌
C 握手判断性格
2.电话礼仪
A 良好电话形象三要素
B 接听电话的规范程序
C 拨打电话的六大原则
3.介绍礼仪
A 职场自我介绍三要素
B 正确为他人做介绍
4.名片礼仪
A 递送名片的要领
B 接受名片的礼仪
C 如何正确交换名片
D 名片使用四大忌
四.商务“接待与拜访”礼仪
1.商务迎接五项原则
2.斟茶倒水礼仪
3.接待中的引导礼仪
4.接待中的次序礼仪
A 礼节性会晤座次
B 公务性会晤座次
C 谈判座次
D 乘车座次
a 轿车
b 商务车
5.商务送别两大原则
6.成功拜访五大原则
五.商务“沟通”礼仪
1.称呼礼仪
A 规范的称呼形式
B 称呼四禁忌
2.问候礼仪
A 问候有别
B 问候三到
3.沟通文明用语
4.商务沟通五不谈
六.商务“餐饮”礼仪
1.中餐宴请礼仪
A 中餐点菜的原则
B 中餐座次礼仪
C 餐具的正确使用方法
D 筷子使用禁忌
E 用餐当中五不做
2.西餐宴请礼仪
A 西餐的座次礼仪
B 正式西餐“七”道菜
C 餐具的正确使用方法
D 葡萄酒的正确饮法

本课程名称: 企业内训――商务礼仪

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