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经理人的教练技术(一天课)

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培训受众:

经理

课程收益:

经理人教练技术

课程大纲:

经理人的教练技术(一天课)

张锡民

引言:经理人对下属的五种角色
启示:
第一章 做一个好教练
一.企业学习与学历教育的区别
案例:记者采访通用电气副总裁
企业学习与学历教育的三大区别
二.什么是教练
1.企业学习的两种形式
1)第一种形式:脱产学习
2)第二种形式:在职辅导(教练)
2.辅导与脱产学习的不同
3.辅导的机会和场合
1)日常的自然场合
2)专门安排的机会和场合
三.教练的障碍
1.下属的态度
六种错误态度简析
2.经理的态度和能力
五种错误态度简析

第二章 教练的目标―塑造行为
一.第一种方式:正强化
强化的六个基本要点
1.事先让员工知道规则
2.建设正面的肯定员工成绩的团队文化
3.不同力度的强化方法要让员工事先了解
4.对员工制定的目标和标准要适宜
5.所希望出现的行为要和进行强化的行为相一致
6.重申我们所主张的行为
案例:小李超额完成销售目标
案例:小赵提出了一个改进方法
二.第二种方式:惩罚
关于惩罚要注意以下几点:
1.什么是我们反对的
案例:员工没有完成工作目标
消除员工误解及疑虑的对策
2.我们所说的惩罚是指什么
1)各种处分
2)批评
案例:小李连续三次未报销售报告
3)对于我们不主张的就要惩罚
三.第三种方式:自然消退
1.对某种行为不予理睬,以表示不认可的态度,从而使其自然消退
案例:期望不要背后议论人
2.对于好的行为不再进行强化,这种行为可能就会下降或消除
3.对于不好的行为没有进行及时惩罚,这种行为可能就会加强
是非分明的两层含义:
1)对错分明
2)什么是我们所期望的
案例:我们期望员工反馈

第三章.教练的四个策略
一.策略一:创造环境
1.你作为一个典范
2.提供成长的机会
3.团队学习
二.策略二:绩效伙伴
1.建立相互信任、相互理解的关系
如果上司这样看下属
如果下属这样看上司
2.可信任的行为
案例:“三人成虎”的故事
如何取得下属的信任
3.倾听
倾听是伙伴关系的关键的四个原因
三.策略三:激发承诺
1.步骤一:识别下属的差距
案例:小李为什么自告奋勇
2.步骤二:通过有效反馈激发承诺
1)八种有效反馈
2)下属如何征求和接受反馈
3)如何处理反馈中的困难局面
3.步骤三:提供有价值的教练
1)教练员工迎接新的挑战
2)激发员工的进取精神
3)教练员工提高绩效
4.步骤四:集中重点
集中重点三步法
四.策略四:善于学习
1.注意成人的学习方法
1)在以下情况下,下属才能真正学习
2)下属通过什么方式学习
2.教练时机
3.教练参与
教练参与的几点建议
4.确保学以致用
学以致用的11条实践方法

第四章.教练的一般方法
一.方法一:我示范,你观察
1.方法释义
2.常见的误区
二.方法二:我指导,你试做
1.先给下属讲解基本要领
案例:肖经理指导小李
2.给下属一些鼓励
3.及时总结和反馈
4.常见的误区
三.方法三:你试做,我指导
1.按照示范的步骤,由下属模仿试做
2.花时间解释每一步:如何做,为什么?
案例:肖经理指导小李
3.鼓励每一点进步
4.一旦下属受挫停止尝试,请他解释原因
5.此方法的常见误区
6.此方法的优缺点
四.方法四:你汇报,我跟踪
1.自我启发,自己制定改进方案
案例:肖经理指导小李
常见的误区
2.让下属定期汇报效果和体会
3.采用观察、报告、报表、协同工作等方式进行跟踪
案例:肖经理指导小李
4.集中反馈

第五章.C5教练法
一.第一步:激发意愿
案例:对销售员小李的教练
二.第二步:确定问题点
案例:对小李失单的教练
三.第三步:制定行动计划
案例:制定“面谈的时间管理”的行动计划
四.第四步:应用与行动、间隔重复
1.在行动当中改变
案例:对销售员小李的教练
2.间隔重复
五.第五步:评估、认可

本课程名称: 经理人的教练技术(一天课)

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