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员工管理

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培训受众:

经理

课程收益:

员工管理

课程大纲:

员工管理
张锡民 教授

引子案例:破解中国企业10大管理难题?
现场提问:你对十大难题的前三位问题怎么看?
启示:什么是经理人的首要技能?

第一章.员工管理的正确理念―战略人力资源管理
一.人力资源及其特点
二.企业中谁对人力资源管理负责?
案例:胡经理,郑经理及伊总的分歧和辩论
企业中人力资源管理的正确分工
三 与时俱进,深刻理解企业战略人力资源管理
1.企业战略人力资源管理的思路
2.企业战略人力资源管理的完整体系
四.企业经理人对待人才应有的态度

第二章 员工管理的关键―加强有效激励
一.激励机制是企业员工任用与管理的关键内容
案例1:英国的长寿公司俱乐部
案例2:《人力资本》对张锡民的采访
启示:激励机制是企业员工任用生命力的根本保障
二.有效激励理论模型
1.马斯洛需要层次论模型
2.激励--保健双因素理论
3.公平理论
4.弗鲁姆的期望理论
5.激励的实用人性内因模型
三.员工激励的特点
1.激励政策具有更大的风险性
2.激励与激怒仅是一线之隔
案例1:电讯公司隐瞒真相
案例2:御驾亲征的缪误
四.员工激励的原则
案例:任经理的激励措施
(一).员工激励的一般原则
1.激励要因人而异
案例:参会画家,企业家每个人都认为不像自己
2.奖惩适度
案例:某国营单位的科研人员跳槽
案例:某民营企业的军训处罚
3.激励的公平性
案例:某寿险公司业务员愤而离职
案例:某民营企业做不大的原因,人情风,留不住人才
案例:某著名民营火腿肠企业“亲友犯错加倍惩罚”
4.奖励正确的事
案例:新疆油田项目
案例:加班现象
案例:没有绩效考评制度老实人吃亏
案例:某企业为了赶工交货,不顾质量
(二).员工激励的高级原则
1.激励员工从结果均等转移到机会均等,努力创造公平竞争环境
案例:吴士宏的成长道路
2.激励要把握最佳时机
案例:某民营企业老板倡导“8小时以外的关怀”
3.激励要有足够力度
4.激励要民主、奖罚分明
5.物质奖励与精神奖励相结合,正负激励即奖励与惩罚相结合
案例:小孩抢糖的故事-价值观
6.构造员工分配格局的合理落差
五.领导激励部属的注意事项
(一).要注意给下属描绘“共同的愿景”
案例:石匠砌墙与教堂
案例:三个和尚振兴寺庙的故事
(二).要注意用“行动”去昭示部下
(三).要注意善用“引导而非控制”的方式
案例:某经理内向,谢谢不常说
(四)、要注意授权以后的信任
案例:不信任是最大的成本
(五)、要注意“公正”第一的威力
六.员工气质与激励
引子:如何激励员工格言
员工气质与激励
案例:四个男人去看戏
案例:红楼梦人物的气质

第三章 员工管理的枢纽―授权、目标与绩效
一.企业科学的授权方略
1.为什么要授权?
高效地完成企业的工作任务
案例:中国某企业总经理的一天
员工的能力培养和素质提升
案例:韦尔奇的提拔政策
2.企业授权的OPERA模型
Outcomer―目标说明
Parameters―界定工作范围
Effects―了解工作效益
Resources―给予资源
Accountability―授权:让下属作出承担
案例研究:希尔顿的用人之道
3.管理者对待授权应该有的态度
“三R”式授权
Respect(尊重)、Resource(资源)、Retry(重复)
二.年度计划下的目标分解管理
(一)目标体系的制定
(二)如何制定合适的目标
目标的SMART原则
目标分解的核心
上级措施就是下级目标
目标举例说明
特殊项目目标举例
练习:装修房屋制定目标练习
(三)目标分解及目标协议
例子:降低费用6%的目标体系图
范例表:年度工作目标协议书
例子:某公司总经理目标业绩合同书
三.目标执行的有效监督与检查
(一)常用过程监控方法
范例:目标追踪单
范例:目标执行困难报告单
范例:目标修正单
现场练习:请结合自己的工作填写一份目标追踪单或目标执行困难报告单
(二)目标的检查和反馈
四.经理人如何进行绩效考评
1.以客观的态度进行考核
2.要公开考核标准
3.克服考核的误区
案例:张锡民教授答大连新商报记者问
小组讨论:1.请谈谈你对以上绩效评估误区的认识?
     2.你对张老师总结的国内企业两条主要教训有什么看法?
4.绩效反馈
反馈技巧/反馈面谈方法
课堂练习:学员两两配合,一个扮主管,另一个扮员工,进行绩效面谈

第四章 员工管理的基石―管理沟通与业绩辅导
引子案例:高经理为什么受累不讨好?
一.员工管理需要开展有效的管理沟通
案例:通用电气公司的直接沟通
1.沟通对于领导者来说更具有特殊意义
案例:美国的总统选举,拉选票。
案例:毛泽东善于和群众沟通
案例:西北歌王王洛宾走遍中国大西北
2.遵从有效沟通的六特性
二.管理者的成功在于沟通
今天的管理人员面对复杂的管理现象
成败之别
成功管理者的沟通圈
案例:一家工厂的管理层希望生产线的员工自带咖啡
三.伟人/名家论管理沟通
杰克韦尔奇:
诺基亚:
爱立信:
四.有效沟通是领导艺术的表现
1.有效沟通与情商
案例:钢铁大王查尔斯.施瓦布惩罚工人吸烟
小组讨论:
案例:《财经时报》记者对张锡民的采访
小组讨论:
2.应当克服的痼癖与习惯
案例:一位著名散文家的精彩描述
案例:富兰克林的著名自述
小组讨论:
五.员工业绩辅导
1.职业理念辅导
引子案例:购买土豆的故事
讨论:小周为什么被升迁,小王却不能?
启示:员工的职业化水平导致成功
1)企业喜欢什么样的职业人士
做客人才栏目的启示:各大公司选才的相似之处
2)人才的真义
人才评价标准:一是能力,二是态度
人才坐标系:人才,人财,人材,人裁
四类人CAI的待遇
案例故事:致加西亚的信
企业家名言:
3)一流职业理念的特点
(1)拥有良好的心态和信念
(2)做事先做人
(3)工作目标导向,认真负责
目的意识和问题意识
(4)注重潜能开发
职业理念和潜能开发
案例:一位房地产销售员损失佣金1500美元
2.工作方法辅导
授之以鱼,不如授之以渔
3.专业知识培训
案例:一位房地产销售员损失佣金1500美元

第五章 员工管理的保障―提高经理人领导力
一.企业经理人员的素质和能力要求
1.现代企业经理的总体素质要求
2.二十一世纪企业领导者的能力要求
二.经理人员如何处理好与下属的关系
1.对待有问题部属的原则―情、理、法三结合
2.责备部属的技巧
3.如何赢得部属的忠心
4.如何处理员工的抱怨
三.提升经理人员的领导水平
1.中国古典哲学与领导技能
2.企业基层、中层和高层领导艺术塑造的要点
案例讨论:吴士宏从清洁工到中国微软总经理,为什么能扬名于中国?
3.企业经理人员的“穿透力”塑造
1)我们的可悲境况
中国企业的达利克摩斯之剑
中国呼唤高素质的中高层职业经理人
中高层管理者工作现状调查
案例:某国 A企业,中国 B企业
资料:中国企业的国际竞争力排名
2)什么是管理者的穿透力?
3)强大的穿透力可以达成的目标
4)企业管理者穿透力素质培养的6Q模式
6Q简析
5)管理者6Q塑造法
不断学习是6Q提高的源泉
自我修炼是6Q提高的内功
在实践中成长与悟道
管理者6Q模式的实例典范―松下幸之助
结束语:桑塔纳和奔驰

本课程名称: 员工管理

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