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《高效医患沟通技巧》

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课程大纲:

“顾”显旋“枫”,引领行业管理培训典范系列课程之
《高效医患沟通技巧》

世界医学之父希波克拉底曾说过,医生有“三大法宝”,分别是语言、药物、手术刀。据研究表明,80%的医患纠纷由医患沟通引起,随着生物心理社会医学模式的发展,医患关系已成为现代医学中的一个重要课题,受到普遍重视。医患关系的好坏直接影响到医疗和护理质量,所有的医疗工作都要通过医患关系来实现。良好的医患关系是顺利开展医疗活动的保证。
本课程旨在让学员了解医患沟通的重要性,提高学员医患沟通的技能,通过对医患沟通的知识理解及案例研讨、情境模拟等方式,使学员掌握信息传递、倾听、识别人际类型等基本沟通技能,正确处理医患沟通中出现的矛盾,掌握实际的沟通技能,以提高患者满意度。

课程大纲:
第四篇 医患沟通是缓解医患关系的有效手段
医患关系紧张的症结何在?
影响医患关系的四要素:政府、媒体、患者、医方
医患沟通的实质作用在于预防医疗纠纷的产生
医患沟通有利于改善医患关系
医患沟通有利于医院品牌营销工作
医患沟通有利于提高患者满意度

第五篇 医患沟通现状分析及要求
医护人员存在的问题(对沟通的认知、态度、行为、技巧方面)
患者及其家属的心理状态对沟通的影响
社会环境及舆论导向对医患沟通的影响
医患沟通的“三言”
多言
慎言
无言
医患沟通的“四心”
真心
诚心
耐心
细心
医患沟通的基本要求:换位思考、互相理解

第三篇 医患沟通技巧实境训练
医患沟通的过程要素分析
医患语言与非语言沟通
排除医患沟通的四种障碍
情绪障碍,避免刺激患者情绪
表达障碍,避免使用过多术语
个人障碍,避免压抑患者心理
环境障碍,避免影响患者情绪
有效医患沟通的四项原则
正确回应患者
良好的沟通态度
有效倾听患者诉求
注意沟通仪表举止
准确判断患者的不同沟通风格类型
针对不同的患者采取不同的沟通方法
良好的医患沟通从问诊开始
问诊沟通的基本技巧
望:判断患者的心理活动
闻:真实把握患者的意图
问:开放式与封闭式技巧
切:用词的准确与有效性
与普通疾病患者的沟通
与疑难危重患者的沟通
与急症患者的沟通
与患者家属的沟通

本课程名称: 《高效医患沟通技巧》

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