您的位置: 首页 > 内训课首页 > 客户服务 > 课程详情

details

《地产员工礼仪素养提升训练营》

暂无评价   
淘课价
待定
可用淘币
0
返现金券
待定

你还可以: 收藏

课程大纲:

课程特点:更加偏重员工礼仪意识的树立。第一板块是跟通用的让一线服务人员及置业顾问明白礼仪的重要性。第二板块物业一线服务人员及置业顾问的形象要求就是雅洁、统一。所以就对他们的形象在细节方面有更高的要求。例如发型,指甲,鞋袜等。沟通上更偏重文明用语,微笑,服务态度,肢体语言的规范这些方面。下午三小时的实战演练由老师设定演练的环节,将客户接待的整个流程贯穿其中,更加注重实用性和可操作性。
规范的礼仪行为可以:
提升员工的素质修养――内强个人素质;
提升企业整体形象――外塑企业形象;
有效提升服务质量――建立富有竞争力的企业文化;

保洁人员、保安人员、置业顾问
实操强化训练,场景模拟训练


一:要做好服务先有足够的客户服务意识
【本模块重点】通过培训让大家了解到――
1、服务的重要性:一个人有多成功,事业有多大,关键是看他服务于多少顾客;
一个人服务的顾客愈多,他就越成功!
2、是谁决定了我们的薪水的高低?――不是老板是客人!
3、你的服务形象价值多少?
4、我们每天的工作是创造的,而不是用固定时间换取固定的报酬。
一个细节,一个态度,决定了客户对我们企业形象的印象及评价!
您的形象=企业的形象
内容:
1.服务人员自我肯定与定位
2.服务可产生价值
3.影响客户先有自我满足与成就感
4.没有客户拒绝就面临失业
5.服务是个性化和无止境的
二:优秀的物业一线人员及置业顾问需要具备综合的职业素养
1.用心服务――假如我是消费者
2.主动服务――要做的正是对方正在想的
3.变通服务――工作标准是规范但客户满意才是目标
4.爱心服务――服务不是仅仅赚一份工资
5.激情服务――抱怨投诉是必然


一、仪容礼仪
基本仪容
(一)、女士/男士基本仪容
(二)、基础护理
1、认识自己的肤质、脸型及基础护理产品选择;
3、日间日常护理技巧;
4、晚间日常护理技巧;
5、深度清洁护理技巧与流程;

(三)、魅力女士彩妆(老师现场演示、指导)
1、肤质、脸型分析与彩妆产品选择
2、认识并选择彩妆产品及工具:
3、彩妆步骤:
4、几种常见脸型的彩妆技巧;
5、几种特定场合的彩妆技巧;(办公室、客户拜访、商务宴请等)

二、物业一线人员及置业顾问应具备的职业礼仪素养(课堂要求:确立职业道德观念)
(1)、亲和力
A、微笑的重要性 B、微笑的八个原则
C、养成微笑服务意识 D、微笑是福
(2)、舒心的问候
A、问候积极热情 B、问候清晰简洁
C、人物乘机状况 D、正确的体态与称谓
(3)、雅洁的仪容仪表
A、个人卫生 B、团队效果 C、秀外慧中
(4)、仪表仪容涵盖内容
A、肤质 B、发型 C、鞋袜 D、指甲 E、着装规范
(5)、得体的语言
A、服务语言的熟悉与训练
B、常用服务语
C、相关服务忌语与敬语
(6)、诚恳的态度
A、真诚原则 B、明朗原则
C、善意原则 D、智慧原则
三、仪态礼仪(强化训练、训练标准一对一把关训练+团队展示)
(课堂要求:互动+模拟行为,为我们的企业赢的良好的规范化服务企业形象)
(1)、标准的服务仪态动作
A、站姿 B、坐姿 C、走姿 D、指引 E、蹲姿 F、递、接 G微笑训练

(2)、要重视和维护良好的职业形象
A、外表形象 B、人格形象 C、物业一线人员及置业顾问日常工作礼仪
(鞠躬礼仪、称呼礼仪、敬语服务、握手礼仪、接递礼仪、乘坐电梯礼仪、公共陪同礼仪、指引礼仪)
(3)、相关的接待礼仪
A、接待礼仪实务 B、接待行为禁忌 C、人体近身学

培训师介绍:

 
中文【RCC】企业教练
高级礼仪培训师
国家人才测评师
陕西形象协会理事
NLP进修导师

工作经历
率先将AICI国际形象认证引入西北,被誉为西北礼仪培训第一人。中国培训师联盟、全球培训师网络等多家培训机构专家讲师,兴业银行、建设银行、融侨地产、西安软件园等多家知名企业特邀礼仪顾问。

从事职业培训6多年来,一直致力于礼仪培训方面的研究。已为包括外资企业、民营企业、国有企业、上市公司及行政机关、事业单位在内的数百家企事业单位,提供了数百场专业的商务礼仪、服务礼仪、沟通技巧等方面的培训。用杨老师话说,服务的企业越多,才知到我们培训行业人员的肩上所承担的社会责任感,
“礼仪文化,乐蒂传播”既是乐蒂俱乐部的口号,同时也是杨扬老师的理念,她用自己的言行感染学员,在教授礼仪的同时,更教给学员一种人生的态度,使他们学会不断追求美,追求自我的完善。
授课风格:
●激情、幽默、互动课堂、根据学员具体情况注重实战与理论的结合、注重训后改变。新颖的体验式课件应用,使讲师与学员更好的互动,达到良好的培训效果;
●清新自然、翔实生动、逻辑清晰、思路敏捷,既能调动学员积

本课程名称: 《地产员工礼仪素养提升训练营》

查看更多:客户服务内训课

  • 上一篇: 沙盘模拟
  • 下一篇:
  • 杨扬 华夏礼仪 专业的礼仪培训 房地产礼仪 置业顾问 相关的最新课程
    讲师动态评分 与同行相比

    授课内容与课纲相符00%

    讲师授课水平00%

    服务态度00%