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产品需求管理与规格定义

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培训受众:

企业总工、技术总监、系统架构师、研发经理、测试经理、质量/品质经理、研发测试骨干,以及研发测试技术人员、产品经理、市场部负责人。

课程收益:

1. 掌握客户需求收集的工具和方法;
2. 掌握需求整理、分类、分析的工具及方法;
3. 掌握需求转发的过程及方法;
4. 掌握需求分解和分配的工具及方法,减少模块间耦合的方法;
5. 掌握需求验证和跟踪的机制和方法;
6. 掌握构建需求管理长效机制的工具及方法;

课程大纲:

一、 案例分析

二、 产品需求分析与需求管理概述
1. 需求管理与产品规划、产品开发的关系
1) 时间驱动与事件驱动、做正确的事与正确的做事
2) 项目任务书中需求应该定义到什么程度才合适
3) 需求管理主要活动在产品开发流程中的体现(概念阶段、计划阶段、开发阶段、验证阶段、发布阶段及生命周期管理阶段)
2. 需求相关的基本概念
1) WANTS/NEEDS/DEMANDS、真假需求、客户需求、用户需求、产品需求、设计需求、需求规格、技术需求、非技术需求
3. 产品需求分析过程介绍(产品需求收集?产品需求整理?产品需求分析?产品需求的分解和分配?产品需求实现与验证)
4. CMMI对需求工程的定义
1) RM(目的、关键实践、典型输出)
2) RD(目的、关键实践、典型输出)
5. 演练与问题讨论

三、 产品需求收集:洞察内部、外部的方方面面的要求
1. 本阶段工作的重点和责任主体
2. 产品需求收集与市场管理流程、产品开发流程体系的关系
3. 识别客户?
1) 需求收集渠道:外部渠道与内部渠道
2) 产品扩展方法论
3) 谁是我们的客户?能否进行延伸?
客户、最终用户、间接用户
产品扩展路线图
市场细分、选对市场
4. 需求收集需要注意的问题
1) 一对一访谈的技巧
2) 探究原因而非简单问题
3) 聚焦期望
4) 询问而非推销
5) 案例分享:某系统设备高层客户需求访谈问题和访谈结果案例分享
5. 需求收集基本技能
1) 需求收集调查问卷设计
2) 需求访谈问题梳理
3) 需求问题访谈7步法
4) 需求访谈信息记录的方法
5) 实战演练与问题讨论
6. 需求收集的输出:客户需求收集模板(单项需求收集模板)
1) 真正理解客户的意图
“抽象之梯”法:深入探索、了解、洞察客户需求
案例分享:听筒10米长的电话机
2) 客户描述和需求陈述
3) 客户描述? 需求陈述五原则
案例分享:具体产品客户描述到需求陈述案例分享
案例分享:某业务软件情节串联板需求收集和确认案例分享
4) 收集人信息、客户信息、需求信息、优先级、关联需求
5) 需求收集和分拣流程介绍
6) 案例分享:某公司单项需求描述要素讲解(客户需要翻译)
7) 实战演练与问题讨论
7. 如何构造例行化的需求收集机制?
1) 需求收集的IT支持
2) 业务流程改进(出差流程等)
3) 员工任职资格牵引
4) 员工具体绩效承诺落实
5) 案例分享:某公司市场需求管理制度讲解

四、 产品需求整理和分析:去伪存真,抓住核心,差异化产品概念构思
1. 本阶段工作的重点和责任主体
2. 需求群的划分
1) 需求群划分的基本原则
2) 需求分类方法(KJ亲和图法)
基本类型分类法、生命周期阶段分类法
优先级分类法、来源分类法
稳定性分类法、风险级别分类法
案例分享:某软件产品千条单项需求到产品特性转换的案例分享
3) 如何保证需求的一致性
需求冲突矩阵分析法
案例分享:具体网络产品需求冲突矩阵分析讲解
实战演练与问题讨论
3. 如何区分需求优先等级(权重确定)
1) Kano模型需求类型
最好满足的需求、强制性需求、兴奋需求
如何通过二维矩阵正确区分以上3类需求?(正反求证法)
2) 业界最佳产品需求等级划分法(BSA法)
3) 需求(群)权重设置方法(AHP)
权重确定4步法
案例分享:具体需求权重设置样
FBS具体需要分解到什么程度?

4. 产品需求功能定义
1) 产品功能定义(应用场景描述)
需求功能定义的要点讲解
产品的分解的三个层次功能分解方法:创建故事板
案例分享:具体银行设备ATM机产品某例介绍
5. 基于需求特性,进行产品市场竞争态势分析
1) 业界最佳客户需求的八个要素介绍($APPEALS)
每个要素详细定义
每个要素的子要素分解
案例分享:某应用软件产品客户需求8要素子要素展开讲解
6. 关注内部需求
1) DFX(DFT、DFM、DFA等)
2) RAS(可靠性、可用性、可维护性)
7. 案例分享:具体系统产品需求包(特性需求清单)案例分享
8. 需求整理和分析输出(产品包需求模板(关键要素介绍))
1) 优秀产品包需求的标准
2) 产品概念的选择
3) 产品概念的测试(电梯测试法)
4) 案例分享:两个命运迥异的互联网软件的概念分析
5) 实战演练与问题讨论

五、 产品需求的分解和分配:实现需求与设计的无缝衔接,形成明确的规格定义
1. 本阶段工作的重点和责任主体
2. 需求分解与分配的基本理念
1) 物理分解与功能分解
2) 哲理案例:从人类飞行的梦想思考需求分解与分配
3. 特性需求到设计需求的转化工具:FBS
1) 工具原理介绍
2) 案例分享:具体某业务应用软件某特性的FBS样例
3) 需求因子在FBS中的运用
需求因子的定义
需求因子的分类的操作要点讲解
实际案例分享:具体某业务软件质量属性需求分解案例讲解
两种方法的具体应用范围讲解,如何相互配合
实战演练与问题讨论
4) 构思系统架构
系统结构构思需要考虑的要点讲解
系统结构设计方法:概念图(CDS)法
案例分享:具体产品系统结构设计(CDS法)讲解
系统结构设计方法:示意方图(SBD)法
案例分享:具体产品系统结构设计(SBD法)讲解
两种方法的具体应用范围讲解
4. 需求分配
1) 需求分配表介绍
2) 形成设计需求、产品规格定义\
3) 需求跟踪矩阵
4) 案例分享:具体系统产品客户需求->产品包需求->设计需求->需求分解的全称需求案例分享

六、 需求变更管理
需求变更原因分析
需求影响度分析(结合需求跟踪矩阵,对需求的影响范围进行分析)
需求变更处理流程及方法
如何减少需求变更

七、 需求管理机制建设
建立端到端的需求管理流程
建立统一的需求库
明确端到端需求管理的责任人
建立需求管理考核机制

本课程名称: 产品需求管理与规格定义

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