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课程大纲:

课程大纲：

第一篇：礼仪的通则与真诚、尊重、热情的最佳境界
“定”的通则，“活”的礼仪
礼仪背后中西文化、历史、民俗的渊源
仅有善意是不够的
完美出自细节
女士优先的含义及其在商务场合的得体把握
第二篇：用形象表达价值――职业风格的确定与塑造
职业风格的选择¬―职业风格选择差异
不同岗位人员的仪容仪表要求与禁忌
化妆的技巧示范与常见化妆误区分析
手的要求
发型的要求完美搭配
不同岗位人员首饰佩戴要求与礼仪禁忌
把制服穿出美感
女装的着装选择与穿的艺术
领带的个性、情绪、品味表达
TPO 原则
正装的含义与礼服的选择
“似是而非”的着装误区分析点评
微笑的魅力与要求
完美表情训练
第三篇：无声的魅力――仪态专项训练
站姿
行礼
优雅坐姿
手的表情
蹲的姿势
示意礼
回应礼
行走的姿态
递接物品
鼓掌的姿态
挥手的要求
开关门的礼仪
引领的礼仪
敲门的礼仪
第四篇商务交往礼仪
称呼的艺术
介绍与自我介绍礼仪
握手的礼仪与禁忌
名片的价值与使用礼仪
位次礼仪（乘车、电梯、陪同、会谈、谈判、签字等）
通讯礼仪――电话礼仪
邮件与传真礼仪
第五篇餐饮文化与礼仪
中餐风格与西餐风格
中餐礼仪与西餐礼仪
情怀体现品位
和谐为美的最高境界
茶道文化与礼仪
咖啡文化与礼仪
葡萄酒文化与礼仪
完美结账
第六篇沟通艺术与高雅谈吐的修炼
3A心态――和谐沟通的原则与技巧
赞美与感谢的技巧
说不与说服的艺术
改变不良的说话方式
从空间的距离到心灵的距离
1、关心过度是一种伤害
2、沉默有时是高贵的
学会表达什么与怎样表达――选择高雅的话题
学会不表达什么――语境的选择与话题禁忌
音量与身份的关系
目光的优雅空间
倾听的艺术

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