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课程大纲:

课程特色：
在培训过程中突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣，使之能够轻松自如地运用到日常生活和工作中，塑造良好的个人及企业形象。

一、您的形象就是企业的品牌
1、形象是一张名片
2、提升职业素养
3、树立职业化形象的意识
4、客户意识
二、职业化形象礼仪
1、商务场合中的仪容礼仪
1）个人形象的构成
2）养成良好的个人卫生习惯
2、商务场合中的着装礼仪
1）保持职业仪表的礼仪规范
2）着装的TPO原则
3）女士、男士着装的要点
3、仪态语言展示职业化气质
1) 正确的站姿、坐姿、行姿、蹲姿训练
2) 目光接触技巧
3) 上、下车的礼仪
三、商务礼仪
1、了解跨文化的交流
2、国际交际基本礼节
3、电话接打礼仪
1) 影响电话交谈质量的因素
2) 接听电话的十大要诀
3) 拨打电话的良好开端
4) 正确处理不同的情况
4、拜访礼仪
1) 预约、拜会前修饰准备、守时
2) 拜见礼节：进门、落座、交谈
3) 告退礼节
5、会见礼仪
1) 招呼礼、介绍礼、引导礼
2) 座次礼仪：会议室、接待室
3) 名片礼：手势、次序
4) 握手礼：伸手的次序、握手的力度；公关式握手
5) 鞠躬礼、告别礼仪
6、出席会议
1) 守时、打招呼
2) 尊重他人的活动范围、与人接触
3) 保持衣着整齐、控制你的声音、倾听别人说话
7、工作交往中的沟通礼仪
1) 成功沟通者的要点、双赢的沟通意识
2) 应具有的公共关系意识、树立组织良好形象的意识
3) 双向沟通、双方得益、广结良缘的意识
8、馈赠礼
1) 馈赠礼品是增进友谊，加强合作，表达友好情感的一种手段
2) 馈赠礼品四大原则
3) 馈赠五大问题
9、商务宴请礼仪
1) 饭店的选择
2) 座次安排
3) 入席程序
4) 就餐礼仪

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