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培训受众:

* IT经理及IT流程的负责人员
* 董事会成员及高层主管
* 参与IT Governance 的管理者
* 参与IT审计及符合性工作的IT专业人员
* 有兴趣想取得ISO27001主任审核员资质的人员

课程收益:

该课程对组织IT服务管理的需求和ISO 20000:2005国际标准进行深入讲解。同时课程探讨了IT服务管理的方法，但本课程并不是一个技术性的课程，更强调IT服务的管理问题。旨在帮助学员理解ISO 20000对组织的意义、了解IT服务管理、理解标准的目的、理解控制目标和措施、强调重要控制措施的重要性。使学员学习从整体角度把握IT服务管理体系建设，学会如何执行对IT服务管理体系的审核。

培训颁发证书:

学员成功完成该课程并通过考试后，可获相关培训证书。

课程大纲:

培训概述
ISO 20000(IT Service Management，ITSM)已于2005年底正式公布，它的前身BS15000则是ITIL (InformationTechnical Infrastructure Library)为基础，所发展出的一套具有共通性与实用性的IT管理方法，能协助组织的IT流程与方法最佳化。经由标准中的实务要求，组织可藉以进行第三方审核，确保其所提供的服务符合内、外部客户之需求，亦可确保在有限的预算下，提升系统及服务的可靠性及可用性，且符合国际性规范。
为了协助客户向国际化迈进，SGS提供具ITSM实战经验且经itSMF认可的审核员担任讲师，配合精实的课程规划，彻底解析标准中的条款要求，培训课程使您学习成为一位符合要求的内审员或主任审核员，可以胜任资讯科技服务管理系统审核工作。

培训大纲
* ISO 20000及与ITIL简介
* ISO 20000 IT服务管理体系及实施
* ISO 20000标准的核心组件
* 服务交付过程
* 控制过程
* 关系过程
* 解决过程
* 发布过程
* ISO 20000 IT服务管理体及ISO 27001 信息安全管理体系相容性
* ISO 20000 IT服务管理体系审核的方法及其技巧

本课程名称： IT 服务管理体系高级管理师

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