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TQM-全面质量管理

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  • 开课时间:2012年07月22日 09:00 查找最新
  • 结束时间:2012年07月23日 17:00 周一
  • 课程时长:12小时
  • 招生进展:
  • 开课地点:北京市
  • 授课讲师: 待定
  • 课程编号:200373
  • 课程分类:质量管理
  •  
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培训受众:

企业高层领导、各部门负责人、质量管理部门人员、生产管理部门人员、制造现场管理人员、质量工程师、生产工程师、开发设计工程师等。

课程收益:

通过本课程的学习, 使学员能充分掌握全面质量管理的理论与实践方法,并能运用全面质量管理中的技术与工具,在零缺陷的原则下实施全面质量管理,从而使公司迈上卓越质量的台阶。

培训颁发证书:

培训后,颁发培训证书

课程大纲:

一、全面质量管理的基本知识
1、案例分析:从某汽车零件制造过程认识质量管理
2、质量和质量管理的基本概念
3、质量管理的发展历程
4、全面质量管理(TQM)的概念与内容
5、全面质量管理(TQM)与ISO9001/TS16949、六西格玛、精益生产的区别
6、分组练习:运用SIPOC过程识别法分析过程质量控制点
二、质量保证与质量管理“三步曲”
1、案例分析:客户为什么对投诉处理结果不满
2、质量保证与朱兰的质量管理“三步曲”
3、质量策划的内容与要点
4、质量控制的工具与技术
5、质量改进的方法与手段
6、分组练习:如何运用朱兰“三步曲”开展质量管理
三、全过程质量控制的方法与手段
1、案例分析:为什么中国汽车业干不过中国航天
2、概率统计与统计过程控制
3、抽样检验的基本思考
4、质量检验方法与风险防范
5、质量变异与波动控制
6、分组练习:运用控制图判定原则分析判断生产过程质量波动
四、全员质量管理的开展
1、案例分析:丰田在质量管理中的“自动化”思想
2、在质量管理中人的影响因素分析
3、让质量异常显在化以确保作业人员迅速识别
4、如何在操作中注入防错的机制
5、全员质量改善活动的展开
6、分组练习:分析某企业生产中的质量构成
五、零缺陷质量管理的原则与方法
1、案例分析: 视频 《首席执行官》
2、零缺陷质量的概念及其提出
3、零缺陷质量管理的四大原则
4、实现零缺陷质量管理的方法与技巧
5、零缺陷质量管理中对SDCA循环的运用
6、分组练习:SDCA循环的运用
六、质量问题的分析与改进
1、案例分析:汽车真的对香草雪糕过敏吗
2、问题的识别与发现
3、问题分析与解决的方法与工具
4、质量改进的DMAIC过程与内容
5、创新思维与改善的九大思考
6、分组练习:运用QC工具进行质量问题的分析解决
七、全部课程回顾与总结、学员感言

本课程名称: TQM-全面质量管理

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