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知人知心的人际沟通技巧

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培训受众:

工作绩效建立在与不同人打交道基础上的职业人士
在工作中需要辅导员工,渴望提升个人影响力的经理人
需要经常与公司内、外客户沟通协作的员工
希望改进人际能力,增加销售技巧,提高业绩的营销人员等

课程收益:

了解自己的沟通风格及不同类型人的人际需求
针对不同人际风格,建立有效的沟通机制
增强商务沟通中的灵活性,提高沟通成效
掌握建立信任的人际沟通技巧,避免威胁与防卫

课程大纲:

上午】
一、确定不同的沟通风格
1、沟通:复杂的艺术
- 案例:发言被打断
2、影响人际交往的 4 个要素
3、人际沟通风格认知
- 四种不同类型的人际风格
- 在沟通 3 要素中的倾向性
- 不同人际风格的特征与诉求
4、识别不同的人际风格
- 案例:试点项目介绍
- 案例:书店服务员与客户
- 自我诊断:确定你的人际沟通风格
二、灵活性:不同人际风格的适应性
1、案例练习:
- 如何说服他/她
- 你会怎么做
2、灵活性:最具潜力的方面
- 灵活性的 6 个要素
3、如何与不同风格的人交往
4、改善并增强你的适应力
三、相互信任与设身处地
3、 信任:沟通的基石
4、 建立信任的 4 大要素
- 信任行为检测问卷
3、改善你建立信任的能力
【下午】
4、 设身处地
5、 同理心
- 案例练习:同理心的秘密
- 同理心应用练习
- 录像:辨识同理心
四、 改变与防卫
1、 维持与进步循环
2、 如何降低防卫行为
- 练习:该做的与不该做的
- 满足 4 种不同的人际需求
- 懂得示弱
- 案例:安东尼的说服艺术

技能总结与实践
1、概念总结检测
2、技能总结列表
3、练习:
- 不同风格的人如何相互看到
- 不同风格的人如何运用时间
- 不同风格的人如何决策

本课程名称: 知人知心的人际沟通技巧

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