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商务沟通:说服与影响技术

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  • 开课时间:2012年09月26日 16:13 周三 查找最新
  • 结束时间:2012年12月18日 17:00 周二
  • 课程时长:12小时
  • 招生进展:
  • 开课地点:广州市
  • 授课讲师: 资深讲师
  • 课程编号:206548
  • 课程分类:职业素养
  •  
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培训受众:

希望提升个人影响力与人际沟通能力的人士:包括公司的经理、
主管、各职能部门的资深员工等。

课程收益:

理解并掌握 2 种不同的影响力策略
了解和改善自我影响力倾向的认知
陈述说服与影响力的 5 种不同策略和技巧
学习运用不同的影响技术提高人际沟通的效能

课程大纲:

一、沟通:影响力基础
1、沟通:机遇与挑战
- 视频:商务沟通,没有硝烟的战争
- 沟通的三项本质
2、影响力,你的生命力
- 影响力的 2 种策略
- 影响力发挥作用的基因
3、案例演练:发挥你的影响力
4、影响力检测问卷

第三项技术 建立信任
1、 信任,人际沟通的基石
2、 建立信任的 4 大要素
- 小测验:信任行为检测
3、改善你建立信任的能力
- 满足 4 种不同人际需求
- 懂得示弱
- 避免威胁与防卫
第四项技术 灵活性
1、灵活性,最具潜力的方面
二、沟通与影响的 5 项技术
第一项目技术 同理心
1、同理心的秘密
- 录像:扑捉同理心真蒂
2、同理心应用准备工作
3、运用同理心的 3 种禁忌
4、表现同理心的 3 种做法
5、小测验:同理心应用水平
6、综合练习:看你的了!
第二项技术 询问技术
1、 案例:央视记者恶搞史冬鹏
2、 使用开放式问题,结合封闭式问题
- 视频:开放式问题与封闭式问题
3、有效提问的漏斗
4、有效提问的 3 条黄金法则
- 一次只问一个问题
- 提供建议而不是主张
- 慎用反问句
- 衡量灵活性的 6 个要素
2、如何影响不同人际风格的人
- 识别 4 种不同人际风格
- 小测验:人际沟通风格
- 不同人际风格的适应性
第五项技术
冲突处理,达成一致技术
1、 冲突产生的过程
2、 不同冲突处理倾向的适应性
- 小测验:了解你的冲突处理倾向
3、创造和谐旋律的 4 大要素
4、运用 DESC 法缓解紧张关系
- 案例:杰夫•米勒与约翰•马妮耶
5、冲突处理的 3 项策略
三、技能总结与影响实践
1、概念技能检测
2、技能总结列表
3、观点检测与影响实践

本课程名称: 商务沟通:说服与影响技术

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