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课程大纲:

商务礼仪，就是商务人员在商务活动中，为了塑造个人和组织的良好形象而应当遵循的对交往对象表示尊敬与友好的规范或程序，是一般礼仪在商务活动中的运用和体现。每一个人都代表企业的形象。商务礼仪的好与坏，成了构筑企业整体形象和构筑企业信用的一项重要课题。本课程通过讲授对外交往场合的个人礼仪的基础和规范，重在提升职业人士个人形象，增进职业人士自身的修养，使职业人士掌握沟通技巧，提高交际能力，从而加强员工及顾客之间的相互了解，提高工作效率，增加信任。

课程背景：

商务接待礼仪看似微不足道，实则十分重要，没有好的礼仪习惯，就不能提升公司的形象。好的礼仪习惯很重要，员工没有好习惯，公司发展将受到很大障碍。礼仪习惯不是天生的，而是后天学习获得的。春风礼仪希望每个职场人，除了要为自己所任职的公司构建正面形象，更可以为自己加分，成为职场赢家。

课程特色：

内外兼修，与工作现状紧密结合简单、易学、实用突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣

课程内容：

一、商务场合职业形象
1、重视第一印象
2、形象是语言
3、标准的男士职业形象
4、标准的女士职业形象
5、形象检查
二、职业素养的提升
1、职业角色认知：了解自己的工作角色自我价值的实现
2、职业意识
3、职业心态：压力管理和情绪控制阳光心态的塑造
三、商务交往礼仪
1、拜访礼仪
2、介绍顺序和手势
3、会面礼仪
4、寒暄礼仪
5、接待礼仪
6、送客礼仪
7、礼仪的选择与馈赠
8、座位排列礼仪
四、场合商务礼仪
1、重要宾客的接待
2、宴请礼仪
五、有效的人际沟通
如何沟通
语言表达技巧
倾听技巧
提问技巧
身体语言的运用
解读客户的手势语
赢得合作的谈话技巧
六、电话沟通礼仪
1、电话沟通的流程与技巧
2、开场白的设计---企业第一形象
3、电话沟通中容易忽视的细节
4、留意事项
七、涉外礼仪（国际商务礼仪）
1、涉外宴请礼仪
2、涉外餐桌礼仪
3、涉外商务接待礼仪
4、涉外礼仪禁忌

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