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职业形象与商务礼仪塑造

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培训受众:

希望提升职业形象、掌握商务礼仪的职业人士

课程收益:

成功完成本课程,您将能够:
◆探讨礼仪与人生、事业成功的重要性;
◆塑造良好的企业公众形象和个人形象,从而赢得客户好感,在竞争中脱颖而出;
◆掌握各类商务活动和职场生活的必备礼节,增强自信,从容应对各种社交场合,推动事业成功;
◆掌握现代商务场合中通用的礼仪规范,以恰当的方式表达对别人的尊重,避免无意中冒犯他人;
◆提升人际关系处理能力,建立和谐积极的人际氛围,为个人的发展和企业的发展奠定良好的人际关系基础。

课程大纲:

第一章:现代商务礼仪篇
一、商务礼仪概述
1.礼仪的定义与特征、现代礼与仪的解读;
2.正确认识孔夫子;(电影《孔子》片断欣赏及讨论)
3.商务礼仪的作用、基本原则与要求;
分组讨论:人之魅力何来?(事业层面、生活层面)
二、交际礼仪
1.商务会面礼仪:迎送、称呼、问候致意、人际距离、引导——在走廊、在楼梯、在电梯、在会客室门口;
◆介绍礼仪、称呼礼仪、握手礼仪、名片礼仪
2.接待与拜访礼仪:
◆不守时的人不可信——守时就是信誉;
3.乘坐交通工具的礼仪:乘小轿车、的士、飞机、火车等;
4.商务通讯礼仪:电话礼仪、手机礼仪;
5.座次礼仪:尊位的概念、常见场景座次礼仪——开会、乘车、会客、宴会等;
6.馈赠礼仪:选择、赠送礼品及送礼技巧;
三、沟通礼仪与技巧:巧读人心,左右逢源
1、沟通的内涵;
2、沟通理念与心理调整;
3、了解沟通的目标;
4、沟通的障碍(游戏:听者画画) ;
5、识别自己的沟通风格与差别 ;
◆测试:“我是谁?”
6、人际沟通的基本技巧;
◆通过“聆听”了解对方;
◆通过“提问”澄清问题;
◆通过“表达”让对方理解;
◆通过“信任”建立关系;
7、“同理心”技巧;
◆表现出同理,而不是同情;
◆缺乏同理的倾听模式;
8、总结:
◆不要让舌头超越思想——先学会听,再学会说;
◆人际表达准则——别人在乎你说什么,更在乎你怎么说;
◆真诚的赞美——赞美能使白痴变成天才;
◆.学会闲聊片刻——闲聊而不无聊 ;
四、职场礼仪
1.职场礼仪要点:办公室人际关系/整洁的办公环境/适度的音量/遵守工作纪律/尊重他人的空间/文明礼貌的用语/影响职场人际关系的“小节”;
2.尊重领导是天职;
3.尊重客户是美德;
4.常用礼貌用语
五、提高自身素养,让礼仪发自于内
1.内强素质,外塑形象(包括个人形象、企业形象、国人形象);
2. 让礼仪成为我们源自心灵的呼唤!
视频分享:秘密---吸引力法则
第二章:职业形象塑造篇

一、定位你的职业形象——让形象辅助您事业的发展
1.职业形象的构成要素;
2.职业形象对事业发展的影响;
3.你的形象价值百万——不修边幅的人在社会上是没有影响力的;
4.看起来就象个成功者——定位你的职业形象;
二、职业形象中的仪容――培养职业亲和力的技巧
1.首应效应——这是一个两分钟的世界;
2.仪容仪表的基础;
3.修面:男士魅力的亮点!
4.化妆:女士职业形象的标志!
5.职业人士的发型要求;
◆现场练习、分析与诊断:如何“提升”你的仪容?
三、职业形象中的仪表――视觉美学在形象塑造中的运用
1.职业着装的基本原则;
2.常见着装误区点评;
3.男士服饰的选择与搭配 ;
4.女士服饰的选择、色彩搭配与饰品搭配;
四、职业形象中的仪态――体现你的职业素养
1.职业人的仪态要求;
2.职业人的仪态礼仪——现场训练与指导;
◆站、坐、走、蹲的基本要领与禁忌;
◆递物、接物、手势的运用要领示范与训练;
◆常用的几种手势礼仪 / 微笑 / 眼神 / 别让小动作坏事;
眼神的运用与规范;
微笑的魅力与训练;
如何通过肢体语言读懂人心;
◆演练
3.职业人的仪态禁忌
五、礼仪五步训练法 ——总结与回顾:
成果展示:四分钟礼仪操
看——观察的技巧,把握目光的运用;
听——听永远比说更重要;
笑——微笑的魅力将使你在人际交往中无往不胜;
说——用良好的谈吐赢得更多机会;
动——你的肢体语言时时刻刻传递到你的交往对象眼中;
◆ 规划你的职业形象;规划你的社交形象;规划你的生活形象!
◆ 每个人天生就具有“改变肌”------一种帮助你度过改变的天生的能力。
◆ 让我们每个人从今天开始,规划你的职业形象、规划你的社交形象、规划你的生活形象!以新的姿态和心态收获更多!

本课程名称: 职业形象与商务礼仪塑造

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