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课程大纲:

第一章：解决问题的思维挑战工作中所面临的日常问题解决问题的三种惯性思维模式解决问题过程中常见的思维陷阱案例与演练第二章：系统性思维模式何谓系统性的思维系统性思维与管理效能的关系透过系统性思维培养主管的四种能力练习：掌握力、分析力、决策力、应变力第三章：系统性问题解决与决策程序如何处理杂乱问题团系统性问题解决的六步骤程序理性决策思考程序四步骤程序问题解决与决策程序的异同处第四章：问题的定位与掌握掌握问题的两阶段步骤：界定与衡量如何定义问题的范围衡量：问题有多严重？如何准备一个好的问题描述案例与演练第五章：分析问题的因果分析因果的两阶段步骤第一阶段：形成因果假设的四个步骤如何看出原因之间的多元因果关系：要因收集、关联图、冰山图、形成假设情景案例讨论第二阶段：检验因果关系的五种常用方式日常工作案例练习第六章：决策能力与应变能力认识决策的本质与限制理性的决策思考模式常用决策工具：优序矩阵、力场分析、筹码分析、评估矩阵等影响决策质量的关键因素认识决策过程中的的常见陷阱进行风险评估，确定风险要素思考风险管理方案案例与演练

问题解决与决策

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