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耿源体系《店长复制》

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  • 开课时间:2013年04月16日 09:00 周二 查找最新
  • 结束时间:2013年04月17日 17:00 周三
  • 课程时长:12小时
  • 招生进展:
  • 开课地点:上海市
  • 授课讲师: 耿镔
  • 课程编号:218905
  • 课程分类:市场营销
  •  
  • 收藏 人气:631
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培训受众:

店长或预备店长、经销商、加盟商、区域督导;
招聘、培训、考核、管理店长的所有管理者——连锁企业董事长、总经理、运营副总、营运总监(或销售总监)、人力资源经理等;
为获得更好的课程效果,特别建议黄金团队组合:董事长+总经理+运营副总+营运总监(或销售总监)+人力资源经理+店长!

课程收益:

1、运用20多种实战工具,16大版权工具,全面提升店长的自我心智管理和人格魅力。
2、针对连锁终端店、单店、复合店面做出对应的策略和业绩提升方式。
3、运用NLP技术解决80/90后店长心态问题,舒导心中不爽就闪人等棘手问题。
4、厘清并引导“店面人生”独特经历的职业规划路径图。
5、如何在小小的店面,三分钟内锁定客户,锁定客户需要,并且掌握《一分钟职业店长》心法。
6、借助《学习致用行动表》消化各个模块所学内容,并且生发店长个性化内容。
7、引进《100%促销赢利工具》解决店长业绩考核压力,同时用绩效解决员工内心的快乐因子。
8、通过三大模块解决人才系统、锁销系统、团队管理问题。
——2012年,耿源体系将复制出10000位职业店长。

课程大纲:

模块一、导入系统(成为60分店长)

单元
课程体系

换一个角度认识店长
课程定位与学习框式

版权模型:摸瓜理论摸到店长本质
为谁而管,为谁而销,为谁而学?

杀掉表面和心理的负责信息系统

版权模型:“杀猪”
店长应具备的五大发展心态

实战方法:“植物性工作倦怠”干预心法

模块二、锁销系统(成为80分超级卖手)

单元
课程体系

新时代下的店长转型与胜任
终端销售四大心理瓶颈

讨论:《好好说话算不算一技之长?为何?》
店长岗位自我认知与定位

销售者的物质
对待店长复制课程的正确心态

情景模拟:店长气场的关键动作
版权模型:开发店长情感智力
版权模型:店长职业规划“寻宝图”
店长岗位危机意识

实战案例:店长的三个雷区,三大天条
店长的“皮-肉-骨、修-炼-悟”

情景模拟:独挡一面的“二老板”历练

客源开发
鱼塘理论与顾客抓潜

版权理论:鱼塘理论
对“客户忠诚度”的三级深层理解
终端数字与五公里商圈开发

客户终身价值CLV计算:
经典技巧:大中小、运中近客源开发套路
3F法:顾客感受+别人感受+顾客发觉
五步认知顾客:认同——倾听——复述——确认——方案
如何让老顾客自愿介绍新顾客?

店长职涯规划“寻宝图”

吸销

——成为捕鱼达人
顾客购买的五种心理深度分析

顾客购买四个步骤

认识、认知、认同、认购
店长锁销九路兵法

探寻需求:进店、了解
买点发布:信服、诱惑、联想、体验
科学引导:欲望、对比
勇于成效:促成
吸销法则(耿源店面阵列偏理论,有专业门店阵列课程和讲师详细说明)

视觉效应
商品陈列
卖场规划
先跟后带法则

先认同、先赞美、先感谢、复核关键
吸销购买心理

吸销四大技巧

提示引导法、预先框示法、潜意识说服法、影响力法则
六步完美推荐法

营销三字经

锁销服务篇
追锁——锁销与客户四度前瞻

销售五颗心
讲故事营销
创新客户服务动作技巧

实战工具:客情关系维护工具包
八种顾客分析
感性语言训练
客户怨诉处理

心理分析:客户抱怨投诉六大心理
心理分析:投诉中的顾客真实心理理案例分析
有效维护VIP客户技巧

版权模型:360度VIP客户营销模型
微反应分析
如何克服与顾客争辩?

“四个一分钟”狙击竞争对手
如何将销售技巧延伸落地?

最受欢迎的麻将精神提升门店销售服务
促销四种方法

众体联合、个体VIP、内部员工、外部价格
行为学结论:免费效应
成功促销三大因素

理由设计、力度设计、气场设计
成功促销

时间:速度领先、内容:利于销售;
气场:营造氛围;导购:熟知内涵

模式三、人才系统(成为100分金牌店长)

耿源重新定义店长——能复制的店长才是好店长

单元
课程体系

育人版块
OPL点滴教育

随时、随地、随人、随事
终端培育有效方法

ABC三洗法:洗脑、洗手、洗脚
终端培育三个层面

视频:马小帅入连仪式
店长教练技巧四大能力

聆听、发问、区分、回应
店长培育三面:知,能,愿

6环教练法

告知、示范、模拟、嘉许、强化、创新(耿源体系落地核心)

用人
门店发展人才标准:创业期、发展期、成熟期、衰退期

用人四项基本原则

店长四色识人:红黄蓝绿

视频演练
与四色人才相处
获得他人支持四个方法

动之以情、晓之以礼、胁之为威、绳之以法
火炉原理

留人
导致店员流失率过高的四大原因

人才流失的成本分析
人才流失的过程分析
加强员工忠诚四大因素

钱途、前途、文化、上司
了解员工与公司真正的关系

什么样的员工值得挽留?

依思Q案例分析
如何创造店员的“人生第一次”?

创新研讨:如何帮助店员创造“人生第一次”
现场演练:她为何会离职?

文化
新型终端店铺模型:家庭、军队、学校

优秀终端5大文化基因

店长文化、快乐文化、PK文化、复制文化、修路文化
(耿源体系核心文化力)

优秀终端5大文化基因

声音法则
情景演练
工具:鱼骨图分析法
问题寻找与解决方案

寻找原因黄金理论——摸瓜理论
寻找原因黄金公式
案例:销售业绩下滑——鱼骨图分析示例

模块四、团队管控(成为120分复制店长)

单元
课程体系

会议
店面会议的分类和不同价值分析

早会——快乐风暴6步曲

用会议正确下达不同命令
会议的五大素材开发与训练

如何做会议会主持人?

实战工具:高效会议工具包

情景模型:如何召开高效晨会

实战工具:会议素材大会

执行
NLP理解店长

制订目标的SMART原则

员工激励的四大维度

物质激励、精神激励
目标激励、强化激励
六大激励法则

目标法则、公平法则、情感法则、荣誉法则、榜样法则、尊重法则
视频教学:注意力游戏

领导
职业店长非权利影响力塑造

领导的两个“气场”

视频教学:挥泪斩马谡
领导能力三个层次

权力、能力、魅力
修炼三大人格魅力

责任感、慈悲心、高情商
视频教学
80/90后积极的心态修炼

视频教学:约翰库提斯
团队管理三宝

情、理、法
一分钟店长(耿源体系核心法则)

激励
目标五常管理法

视频教学:如何公众承诺
5:1法则
有效激励员工不用钱25招

NLP身份定位激励法练习

现场演练:一分钟店长激励模型

模块五、耿源式店长之路

总结篇
如何应用微博记录每天的精彩?

店长日志就是店长传记

耿源工具日志,21天固化思维

本课程名称: 耿源体系《店长复制》

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