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商务拜访与接待礼仪专题讲座火热报名中

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培训受众:

各企事业单位中高层管理人员、前台接待及业务人员等

课程收益:

礼仪是礼节与仪表的有机结合。礼节是指人们在人际交往中能否彬彬有礼地对待他人。而仪表则是指人们在社交活动中,能否以优雅的仪态表现自我。正确的礼仪是人类交流感情,建立友谊和开展业务活动的桥梁和纽带。一个企业的礼仪状况如何,直接折射出这个企业文化的水平和员工的精神面貌。

课程大纲:

第一篇:礼仪是一张名片——重新塑造自我,增加别人对自己的好感
第一讲:商务接待礼仪的涵义与作用
1、 礼仪的涵义
2、 商务接待与拜访礼仪的作用及价值
第二讲:首因效应对接待工作的重要性
1、仪容礼仪的基本要求
a) 仪容修饰的重点(男士/女士)
b) 头部、面部、手部的修饰(男士/女士)
2、仪态礼仪的基本要求
a) 微笑展示你的热情
b) 眼神体现你的修养
c) 优雅站姿的塑造及训练
d) 端庄坐姿的塑造及训练
e) 矫健走姿的塑造及训练
f) 标准蹲姿的塑造及训练
3、仪表礼仪的具体要求
a) 提升个人及企业形象的穿衣法则
b) 各类职业形象着装方式/各场合着装规范(女士、男士)
c) 常见商务着装误区点评(细节决定成败)
d) 鞋袜的搭配意识
e) 配饰的选择和搭配
第二篇:商务往来接待与拜访礼仪
第一讲:商务接待礼仪
1、与来宾会面
a) 称呼礼仪与问候礼仪
b) 名片交换礼仪
c) 握手礼仪
d) 介绍礼仪
e) 情景模拟练习
2、客户陪同礼仪
a) 陪同乘车/行路礼仪
b) 上下楼梯/出入电梯礼仪
c) 会客室内座次礼仪
d) 会客室内饮品礼仪
e) 情景模拟练习
3、膳宿礼仪
a) 菜单的确定
b) 桌次与位次安排
c) 中/西/自助餐礼仪
d) 上菜顺序与餐具的使用
e) 敬酒礼仪
f) 住宿环境及房间的安排
4、送别来宾礼仪
第二讲:商务拜访礼仪
1. 拜访前要注意的礼仪
2. 拜访等待时要注意的事项
3. 拜访时敲门/入座/交谈细节
4. 告别时的礼仪细节
第三篇:维护客户关系的有效渠道---礼品馈赠礼仪
1. 提前筹划才能巧妙送礼
2. 选择礼品的四原则
3. 如何让你的礼物与众不同
4. 别让送礼的钱打水漂
5. 送礼时要注意的礼节(恰当的语言/时机)
6. 礼貌的接受礼品与恰当的拒绝礼品
7. 商务公关的送礼艺术
8. 商务交往九不送
第四篇:回顾与总结

培训师介绍:

 
【刘 杉】
 IPA国际注册礼仪培训师认证中心 高级礼仪培训师
 IPA国际注册礼仪培训师考评专家委员会 专家、
高级礼仪讲师 、高级礼仪(礼宾)师
 IPA教研组 核心研发成员
 华夏礼仪培训学院 高级礼仪讲师
 北京华夏盛德文化咨询有限公司 高级礼仪讲师
 湖北卫视职业指南频道 核心讲师
 赢家大讲堂栏目 签约讲师
【主要经历】
 10多年培训经历,曾于知名外企、国企担任培训师、培训经理、培训总监职务。
 多年来积累了丰富的亲身实战及管理经验,并结合服务实践及职场实战融会贯通形成了一整套适合银行、酒店、商场、邮局、电信等服务型企业以及职场、商务人士的实操模式。
 致力于礼仪文化的传播、职业形象塑造和客户服务管理的研究,至今已培训500多场次,为两百多家企业进行过培训。
【课程基本特征】
演讲与展示、练习与点评相结合;图片与视频、实战与体验相结合;实现全程互动、身临其境、迅速突破。
1.课堂讲授法 2.工具演示法 3.案例教学法 4.实战练习法 5.讨论培训法 6.角色扮演法 7.游戏活动法 8.测试点评法 9.头脑风暴法 10.情景模拟法
【主讲课程】
银行业系列
 《银行柜面服务礼仪与优质服务技巧》
 《银行大堂经理服务礼仪与沟通技巧修炼》
 《银行新入职员工职场礼仪及职业化塑造》
 《银行中高层商务接待礼仪》
 《银行客户经理商务接待与拜访礼仪》
 《银行标杆网点辅导》
商务礼仪系列
 《企业商务礼仪全员素养提升训练》
 《企业员工职业化形象与商务礼仪》
 《商务接待与拜访礼仪》
政务礼仪系列
 《政府机关日常办公礼仪》
 《政府机关接待礼仪》
 《政府机关会务礼仪》
服务礼仪系列
 《服务人员职业素养与服务意识提升》
 《优质服务礼仪标准化训练》
职场礼仪系列
 《新入职员工职场礼仪及职业化塑造》
【授课见证】
中国进出口银行天津分行、中国光大银行、建设银行、工商银行、农业银行、中国银行、交通银行、中信银行、民生银行、中国邮政储蓄银行、欧莱雅(中国)、远洋广场、深圳维真化妆品有限公司、上海相宜本草化妆品股份有限公司、丁家宜化妆品公司、郁美净集团、普兰娜化妆品集团、上海媚兰化妆品有限公司、天津医通商贸有限公司、山东金剑营销有限公司、五粮液集团、河北省霸州市市政府、河南省新乡市卫滨区政府、天津海事局、天津港欧亚集团、福建省云霄开源职业培训学校、天津市商务职业学院、天津农垦集团、七里海旅游发展有限公司、博安科技、中国国际创意产业博览会大学生志愿者、派拉蒙国际、鸿都广告、博楠国际

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