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六大工具协助主管《分析与解决问题》

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培训受众:

基、中、高层主管

课程收益:

1.学习正确的掌握问题, 避免浪费处理问题的资源
2.学习解决问题的五大工具,加速问题解决效能
3.学习如何避免问题,让问题解决于问题发生之前
4.此课程提供基、中、高层主管于解决问题领域所需具备的必要能力

课程大纲:

一、如何掌握学习好本课程的方法
1.提供你本课程的关键知识 3.引导你设想如何将学习变成运用
2.让你从内容中知其所以然 4.运用研讨从实践中获得成长

二、要先懂得防止问题于问题发生之前
1.四等人, 我是哪一等人? 6.用30秒换3小时
2.造成问题的四大主因? 7.都是形容词惹的祸
3.如果你的一切都聚焦于目的 8.假资料真分析
4.的价值 9.有效的传递与接收数据
5.都懂 10.垂直不分工
三、掌握确认问题的方法
1.四现法 4.用Johari Window评估
2.追根才能掌握元凶 5.风险评估
3.确认是问题吗? 6.掌握人事时地物地图
四、问题解决工具一:SWOTDAI
1认识SWOTDAI内容 4. SWOTDAI内容填写
2.SWOTDAI适用范围 5.DAI应用方式
3. SWOTDAI表格绘制
五、问题解决工具二:8D
1.8D的沿革 3.8D表格绘制 5.8D应用方式
2.8D的适用范围 4.8D内容填写
六、问题解决工具三:QC7手法与八步骤
1.七手法的内容 4.七手法与问题解决八步骤的连接
2.七手法的使用范围 5.七手法的制作关键
3.七手法的应用
七、问题解决工具四:解决方案的收集
1.凡事聚焦于目的 3.名目自提法 5.三次停顿法
2.名目团队法 4.脑力风暴法
八、问题解决工具五:IE改善手法
1. IE与工作的关系 3. IE改善手法的应用
2. IE七手法 4.IE问题收集法的应用

九、问题解决工具六:情势运用手法
1.注意第三只眼睛 8.是不是One shot 问题?
2.避免一对多拔河 9.永远的问号?风险、平衡
3.永远有成本观 10.沟通方法是关键
4.不处理的处理 11.相信凡事都有替代方案
5.让问题再发光 12.半满足也是一种满足
6.时间是重要资源 13.必须符合目的性、可行性、性价比
7.是谁才有资源 14.掌握好我处理?代处理?

十、问题处理后
1.观察变化与效果 2.还有更佳方案 3.再发防止

个案演练:
1.QC三手法练习 2.SWOTDAI练习 3.8D练习

交流时间:任何有关问题解决的困难,都可提问。讲师会当场给予解决方案

本课程名称: 六大工具协助主管《分析与解决问题》

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