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服务营销--让销售额与忠诚并肩提高

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  • 开课时间:2016年04月23日 09:00 周六 查找最新
  • 结束时间:2016年04月24日 17:00
  • 课程时长:12小时
  • 招生进展:
  • 开课地点:北京市
  • 授课讲师: 吴宏晖
  • 课程编号:299553
  • 课程分类:市场营销
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培训受众:

已经学习过销售技巧与服务技巧的营销和服务人员

课程收益:

通过课程我们将为您解决如下问题:
服务营销到底是服务还是营销?销售如何与服务完美对接形成合力?
销售中如何做好服务?服务中如何创造销售的机会?
服务如何让客户感受到增值?如何让客户感知到更高价值?
如果做好客户终生价值的经营管理?如何让老客户再来或带新客户来消费?
如何用新媒体黏住客户?如何用大数据深挖客户潜在需求?
找到服务过程中的销售机会?如何在服务中找到更多销售机会?

课程大纲:

第一讲:从传统销售到服务营销
从增量客户到存量客户的转变
从传统营销到服务营销的转变
与客户建立长久关系三个步骤
关系营销与数据库一对一营销
第二讲:增值服务提升客户价值
让服务创造更高的客户价值
营销中增值服务内容与含义
提升客户价值的方法与技巧
宣扬差异化的企业价值主张
第三讲: 赢得客户完整生命周期
惊人的客户生命周期价值
客户生命周期划分与关系
让服务与营销成为组合拳
不同客户分类方法的利弊
不同客户的不同维系方法
第四讲:客户长久关系经营策略
新客户风险与潜力评估
增值服务提升客户信任
老客户的个性定制服务
客户情感信任维系方法
老客户做转介绍的策略
客户流失的预警与挽留
不良客户的拒绝与管理
第五讲:销售中的忠诚客户培养
从满意到忠诚的形成路径
客户忠诚计划类型与方法
新媒体互动增加客户黏性
大数据预测客户深度需求
第六讲:服务的销售机会与技巧
提升信任赢得客户订单
抓住服务中的销售机会
被客户认可的需求引导
显示专业性的产品推荐
无偿服务促进有偿销售
服务中交叉及扩大销售

培训师介绍:

 
资历背景:

服务管理体系咨询顾问、讲师,服务管理研究学者

在海尔售后服务总部任职期间负责海尔服务网络与服务人员的工作问题研究与方向把控,在三星总部工作期间与同事共同创建了三星电子销售总部培训体系。之后专职研究服务管理与体系建立,担任多家企业服务体系咨询顾问。在培训授课中结合亲身工作经历与广泛的企业实践,融合国际领先的服务理念,不断研发与传授引领行业发展的服务管理课程。

吴宏晖老师2009年独立原创开发的《以感动服务提升企业竞争力TM(管理篇》、《从满意到忠诚的优质服务技巧(技巧篇)》两门课程获得服务及培训行业广泛认可,并填补了培训市场中“感动服务”与“客户忠诚”的两项空白。

吴老师在“2010年(第六届)中国企业培训与发展年会”上荣获“2009年度中国新锐培训师”称号。

《感动服务提升企业竞争力TM》课程被评为“2012年中国企业培训百佳精品课程”

2012年由北京大学出版社出版的《客户忠诚的秘密》为国内第一本服务管理通俗读物,书中收集大量实际案例,内容90%根据实践经验原创,已经被老板电器、久保田、无锡八佰伴、诚基地产等企业批量购买做相关岗位中层必修教材。

主讲课程:

2014主推的独立原创开发课程:|针对服务人员的课程:|1、《以感动服务提升企业竞争力(管理篇)》|2、《从满意到忠诚的优质服务技巧(技巧篇)》|3、《服务标准化系统搭建与运营》|4、《客户投诉管理系统搭建》|5、《客户满意度测评方法与数据分析》|针对销售人员的课程:|6、《服务营销——让销售额与满意度并肩提高》|7、《基于大数据的客户关系与VIP会员管理》|针对行业的课程:|8、《工业制造业服务管理体系建立》|9、《终端店面服务转型与服务体系建立》

授课风格:

幽默风趣|案例丰富|分组讨论|实战演练

本课程名称: 服务营销--让销售额与忠诚并肩提高

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