情绪与压力管理暨领袖思维

中基层主管、各部门经理、客户服务部门、地勤调度部门
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课程单元时间安排教学目标教学内容案例与体验活动
导论第一天上午 3HR
一、建立情绪与压力管理的概念
1.情绪的起源：ABC理论破冰：进阶版自我介绍
2.治标的情绪管理方法讨论：各种治标的纾压方式
3.治本的情绪管理方法：觉察/转念案例：讲师个人情绪与信念的故事
4.平复不安的方法演练：挑战自我信念
5.处理情绪的误区案例：一念之转
案例：零极限
案例：名人的情绪管理方法
演练：觉察练习
演练：晚两秒
演练：欢迎法
负责任第一天下午
1.5HR二、负责任心态建立
1.负责任的真正定义案例：感恩的团队
1.负责任的思维方式：结果意识案例：讲师本身负责任故事
2.对事情与自身情绪负责任演练：觉察不负责任的心态
演练：改写负责任的版本
我可以第一天下午 1.5HR
三、方法比问题多心态建立
1.还有许多未知的方法游戏：从A走到B-意愿vs方法
2.真正的自信：我可以的思维方式影片欣赏：感染我可以的病毒案例：
3.找到方法的方法案例：建立免费顾问
4.建立真正的自信：冒险、无私案例：力克胡哲
演练：真的嘛？
正向心态第二天早上
1.5HR
四、培养从正面来看事情的心态与能力1.对人与事的正向思考方法演练：意义换框法
2.坏事当中有转机游戏：我最讨厌的人
3.缺点只是优点的延伸演练：漏电练习
4.对于对错、好坏、得失、你我的反思演练：写感恩信
游戏：扑克牌游戏-利他是利己最快的方法
管理别人情绪
第二天早上1.5HR
五、支持别人做好情绪与压力管理
1.人的能量高配合度就高案例：映对法
2.满足人性需求带来激励：马斯洛理论案例：各种满足人性需求的沟通方式案例
3.协助别人做好情绪管理：共情、转念、负责任案例：跨部门协作意见不和问题
案例：映对法-处理下属情绪与心态
演练：映对法
实务问题探讨与问答第二天下午3HR六、解决实务问题与培训效果落地1.行动学习演练：实务问题角色扮演与讨论
2.课后作业课后作业：
1.案例撰写：撰写解决该问题的标准作业程序执行过程的案例（不管成功失败），交到人资单位转交给老师，老师可进行书面点评或者现场点评
2.主管监督：将案例交给直接主管来检核执行与落地情况，并与主管讨论实际做法
3.行动学习：按照课堂六大问题组成六个行动学习小组，按照挑选的问题加入相应的小组，继续参与完善标准作业程序，建议行动学习小组每周进行两小时的会议，组长可由课堂原组长担任或者另行选举或指派有经验的主管担任（关键能激发讨论氛围，在讨论氛围中学习成长
4.辅导回训：于培训后一到三个月内进行回训，针对案例点评、答问、引导现场问题讨论、进行激励，强化培训效果
【费用及报名】
1、费用：培训费3800元（含培训费、讲义费）；如需食宿，会务组可统一安排,费用自理。
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