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沟通魔方冲突管理

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  • 开课时间:2016年08月23日 09:00 周二 查找最新
  • 结束时间:2016年08月24日 17:00 周三
  • 课程时长:12小时
  • 招生进展: 确定开班
  • 开课地点:上海市
  • 授课讲师: 专家
  • 课程编号:306768
  • 课程分类:职业素养
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培训受众:

任何希望通过更好地化解冲突,改善人际关系,提升组织效率的专业人

课程大纲:

企业裨益
● 有效化解组织内外的各种冲突,提升企业工作效率
● 培养员工和管理者面对冲突的积极态度,使冲突成为良好人际关系的契机和组织发展的动力
学员收获
● 诊断冲突起源,避免冲突恶化至人际关系层面
● 以积极正面的观点看待冲突,在冲突发生时主动化解
● 根据不同情况不同,选择相应策略化解冲突
● 在进行冲突对话时,通过果断表达坚定自己的立场
● 在进行冲突对话时,运用社交力缓和紧张氛围
● 有效进行情绪管理,避免因情绪导致冲突恶化
课程亮点
● 典型工作/生活冲突情景模拟启发有效冲突化解策略之组合
● 独创“三大利益权衡度”下冲突化解的“九宫格”策略
● 组织环境下典型案例的展现与解析
● 以心理学和行为学为基础的问卷测试
适合对象
任何希望通过更好地化解冲突,改善人际关系,提升组织效率的专业人员
课时
2天
课程内容
第一章:掌握冲突的本质
● 何谓冲突?冲突的定义为何?
● 判断三种不同类型的冲突
● 分析冲突背后的各种起源
● 面对冲突的两种思维型态
第二章:冲突化解的策略
● 冲突化解过程前的准备
● 自我测评:我习惯如何处理冲突?
● 三种冲突化解策略的组合
● 以达成自己目标为主、不考虑对方的利益:冷处理、说服、支配
● 部分达成自己目标、同时部分考虑对方利益:依据规则、共存、交易
● 完全考虑对方利益或目标:退让、放手、合作
● 策略弹性:采取不同策略组合化解冲突
第三章:进行冲突对话
● 运用漏斗沟通模式进行冲突对话
● 果断表达技巧
● 冲突化解对话中的情绪管理
● 冲突对话过程中可能面临的挑战:处理异议及难缠的局面
制定行动计划
● 制定行动计划,提升个人影响力

本课程名称: 沟通魔方冲突管理

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