非职权影响技巧

希望提升个人影响力的人、组织中需要通 课程信息： 收益 √理解影响力的定

收益
√理解影响力的定义，提高自身的影响力
√对自我的沟通与非职权影响风格进行测评
√学习非职权影响技巧的基本原则、要素
√学习非职权影响技巧的5个关键步骤
大纲
第一模块：非权威影响力概述
√沟通的四个目的与层次：说明事物、表达感受、建立关系、影响说服
√影响说服的两种方式：口头沟通与书面沟通
√两种影响方式的优劣势与应用场合
√非权威影响的两种风格：敦促型与引导型
√体验练习：非权威引导型沟通
√非权威影响模型5步法：营造氛围、探寻观点、同理心诊断、处理冲突、达成一致
√自我测评：《你的沟通与非权威影响风格》
第二模块：非权威影响五步法之一“移情技术-创造互信的氛围”
√有意识使用肢体语言: 镜子法则、开放姿态、注意距离与位置、
√录像：非权威影响力的肢体语言
√小心使用术语：技术术语、缩写术语、专业术语、特定术语
√赞赏具体信息，说明成果
√适当坦诚自我感觉与示弱
√建立影响互信氛围的四要素
√应用练习：联系实际工作，互信氛围四要素的具体行为分享
第三模块：非权威影响五步法之二“询问技术-开启双向沟通大门”
√询问技巧的体验
√开放式与封闭式提问优劣点和应用场合
√使用引导式问题来切入特定方向
√探寻观点的提问三部曲：开放、引导与封闭
√高效询问对方观点的5步法
√询问技术三个提醒
第四模块：非权威影响五步法之三“同理心聆听与回应技术”
√图片分享：你看到了什么？
√聆听技巧体验：你听到了什么？
√同理心聆听的核心：先诊断，后处方
√聆听的5个层次
√同理心聆听与善意回应的7个好习惯
√回应的场合与种类
√互动体验练习：尴尬的事
第五模块：非权威影响五步法之四“冲突处理技术”
√冲突与绩效曲线模型
√冲突的控制：人格魅力与冲突处理技巧
√处理冲突的三步曲：找寻异议、探寻根源、处理异议
√找寻异议的三种方法
√探寻异议根源的三个分类：理智、私人顾虑、策略目的
√解决冲突5种方式
√建设性反对：开场、肯定、拒绝、建议
视频体验练习和讨论：这是你的问题
第六模块：非权威影响五步法之五“双赢思维与双赢技术”
√双赢的案例与故事
√人际关系的五种思维模式
√达成一致的流程：探寻背后需要、分清实际与个人需要、两种利益陈述
√双赢技术的利益的陈述
第七模块：综合练习： 有效沟通与非权威影响力综合练习
√根据讲师给的题目，现场操练非权威影响力的五步法以及相关技巧。　观察员和老师给予点评和指导
第八模块：课程回顾与解答
√总结：回顾一天的知识要点与所得
√问题与解答
√课后行动跟进：课后行动方案与分享平台
讲师介绍：雒老师
√曾任知名管理咨询公司销售总监和500强企业专职培训讲师，从事团队管理和企业培训十余年。
√DDI “卓越讲师培养”——认证讲师
√SPI Solution Selling“解决方案式销售及Solution Selling Management Coaching ”解决方案式销售管理教练“——认证讲师
√Wilson Learning　Negotiation To Yes“有效谈判”及Counselor Seller “顾问式销售”——认证讲师
√Right Management　“高级商务演示技巧”——资格认证
√安迪曼“课程开发高级班”——资格认证
√柯氏四级培训评估——资格认证
√锡恩咨询　 执行力和4R 管控——认证讲师