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多维度沟通与影响力技巧

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  • 开课时间:2016年05月17日 09:00 周二 查找最新
  • 结束时间:2016年05月18日 17:00 周三
  • 课程时长:12小时
  • 招生进展: 确定开班
  • 开课地点:上海市
  • 授课讲师: 专家
  • 课程编号:307332
  • 课程分类:职业素养
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培训受众:

对此课程感兴趣的学员 课程信息: 课程目的 通过沟通影响力模型,

课程大纲:

课程目的
通过沟通影响力模型,理解沟通和影响力的关联,以及各种沟通媒介的有效应用。
掌握WIIFM原则,STAR模型,非暴力沟通方式、和非职权影响力的五星模型,并将其主动运用在工作中,达到有效沟通。将信息、思想和情感在个人或群体间传递,并达成共同的协议。
帮助经理理解组织内向上、向下和同级管理,客户中的沟通要素,提高管理的有效性

课程大纲-第一天Workshop Outline – Day 1:
1沟通概述Introduction
开场和破冰
沟通的全景图
沟通影响力模型
沟通的三个管理维度——向上、平级、向下
沟通的媒介——会议、电子邮件、一对一面谈、电话会议、非正式沟通等
内容和感受组成有效沟通的左右手
职权和非职权组成影响力的两端
小组活动:上班啦!
2沟通的左右手(一):向上沟通Two hands in Communication: Managing Up
感受在内容之上——冰山模式
WIIFM原则
肢体语言的秘密:情商及交互演练
声音的控制:电影和随机故事演练
六种需要被专业对待的老板
案例分析一:和老板在电梯上不期而遇
3沟通的左右手(二):平级沟通Two hands in communication: Managing Peers
内容呈现的三个要素
理解人类的行为及沟通风格
内容传递的战略
内容和感受的平衡
对外沟通的基本原则
处理电子邮件的注意事项
案例 分析二:客户抱怨的紧急处理
4总结Wrap-up
回顾和分享

课程大纲-第二天Workshop Outline – Day 2
1影响力的两端(一):向下一对一沟通Two sides of Influence: Managing Down in one-on-one communication
职权影响力
聆听技巧:五个层次,原则和力量,四种回应方式
提问技巧:类型和应用
表达技巧:表达的信仰,四种表达方式
非暴力沟通(NVC)和建设性反馈
爱的语言和长颈鹿语言
冲突的呈现和处理(内容和感受)
正面反馈和建设性反馈
案例分析三:向下属提供绩效反馈
2影响力的两端(二):向下一对多沟通Two sides of Influence: Managing Down in group communication
非职权影响力
STAR原则:分享(Share),信任(Trust),真实(Authenticity),尊重 (Respect)
非职权影响力的五星模型
非职权影响力在矩阵组织架构中的应用
群体心理学
高效的会议管理
会议的管理和控制
棘手会议的处理对策
会议中的团队成员及其角色
案例分析四:在团队会议中宣布“坏”消息
3总结Wrap-up
回顾和分享沟通影响力模型
行动计划

培训师
郭先生有超过20年的管理和咨询经验,覆盖公司领导力提升、经营治理体系变革、战略制定和战略实施、追踪、调整、商业创新方法和实战、营销、运营、数据中心、应用和服务、后勤及物流等领域, 对大型及垮文化多区域环境或项目有丰富实战经验。
从2011年至今,同法国KEDGE马赛商学院及上海交大安泰经管学院双学位EMBA国际班特聘授课“高管沟通”课程。
作为一个的活跃的专业演讲者和讲师,郭先生被邀请到多个跨国企业及各种论坛发表演说、分享多年的实战经验。并在知名商学院和五百强企业教授课程。如Marcus Evans, JF Pearson, GBI, S.C. Gurussa, China Business Review,iTalk, 香港科技大学,贝塔斯曼大学,IBM渠道大学等。
郭先生同时是第一财经波士堂节目特邀嘉宾,“福布斯”、“第一财经日报”、“智享会杂志”专栏作者。

本课程名称: 多维度沟通与影响力技巧

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