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培训受众:

沟通与谈判是商务场合最重要的工作之一，在作出正确的决策之前，商务人士必须通过上司、协作部门、下属及同事全面准确地了解有关信息。根据对有关商务管理人员工作时间分布的研究表明，他们一天的工作时间里，有80%的时间用于沟通。在沟通的过程中，有45%的时间在倾听，30%的时间在讲话，16%的时间在阅读文件，9%的时间在书写报告，因此对于商务管理人员来讲，沟通是一项重要的技能。要做好沟通谈判工作，管理人员应能灵活运用各种沟通谈判的方法，克服沟通谈判中的障碍，在管理实践中不断改进。

课程收益:

★ 学会关键时刻一句话让谈判致胜。
★ 学会在商务谈判中搜集有利信息掌握主动。
★ 深入了解与上级、下级、平级之间沟通的原则和技巧。
★ 掌握反馈信息、下达指令、批评与表扬的实用沟通技巧。
★ 用恰当的方式与不同沟通对象沟通，掌握多种实用型商务沟通与谈判的方法。

课程大纲:

沟通篇一、商务沟通的意义和原则 1. 认识沟通：商务沟通的目的、基本程序、障碍分析、应注意的要点。 2. 沟通的基本技巧：倾听、语言表达技巧、非语言表达的技巧、超语言表达的技巧、回馈方式、同理心运用、尊重的遣辞用语、有效沟通的模式、理性沟通的习惯建立、非理性沟通的省思。 3. 横向沟通的主要角色与方式：平行沟通、会议与协调、对外沟通、应对进退、抱怨处理、建立双赢的互动。二、商务沟通的要点与关键技巧尊重和欣赏，换位思考，知己知彼，有效进行跨部门沟通的五大重点，管理沟通的五大能力。三、商务沟通的角色与方式 1.（对内）上对下的沟通：员工激励、工作教导、信息传递、绩效评估、员工问题处理。 2.（对内）下对上的沟通--报告与建议、陈述意见、抱怨与批评、非问如何处理。 3.（对外）对外与客户的沟通：服务人员沟通技巧，服务客户的技巧、态度、礼仪，语言表达技巧，电话中的沟通技巧，发问技巧和倾听技术，认同心和快速理解，有效聆听的准则、突破沟通障碍的方法。谈判篇一、商务谈判的原则及行动纲领谈判的三大基本原则、五大误区、两种类型及战略、五大特征；商务谈判风格与行为表现，价格杠杆原理与跷跷板效应，买卖双方的价值平衡。二、商务谈判战略制定与节奏控制商务谈判分析的六个核心要素，交易双方合作关系矩阵，谈判战略选择模型，定位谈判基调和方向，谈判。战略制定之四步曲，如何优先掌控谈判节奏，影响谈判成功的六大障碍，防范谈判中的九个漏洞。三、商务谈判兵法、战术与运用蚕食战之步步为营，防御战之釜底抽薪，游击战之红鲱鱼策略，外围战之谈判升格，决胜战之请君入瓮，影子战之欲擒故纵，攻坚战之打虚头，用“认知对比法”降低对方戒备，用“沉锚理论”缩小谈判范围，用“相机合同”解决相互争端。

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