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广州口才《商务沟通与谈判》

主打课程 质量保证
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  • 开课时间:2016年04月20日 09:00 周三 查找最新
  • 结束时间:2016年09月30日 17:00 周五
  • 课程时长:32小时
  • 招生进展: 确定开班
  • 开课地点:广州市
  • 授课讲师: 待定
  • 课程编号:309909
  • 课程分类:领导力
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培训受众:

沟通与谈判是商务场合最重要的工作之一,在作出正确的决策之前,商务人士必须通过上司、协作部门、下属及同事全面准确地了解有关信息。根据对有关商务管理人员工作时间分布的研究表明,他们一天的工作时间里,有80%的时间用于沟通。在沟通的过程中,有45%的时间在倾听,30%的时间在讲话,16%的时间在阅读文件,9%的时间在书写报告,因此对于商务管理人员来讲,沟通是一项重要的技能。要做好沟通谈判工作,管理人员应能灵活运用各种沟通谈判的方法,克服沟通谈判中的障碍,在管理实践中不断改进。

课程收益:

★ 学会关键时刻一句话让谈判致胜。
★ 学会在商务谈判中搜集有利信息掌握主动。
★ 深入了解与上级、下级、平级之间沟通的原则和技巧。
★ 掌握反馈信息、下达指令、批评与表扬的实用沟通技巧。
★ 用恰当的方式与不同沟通对象沟通,掌握多种实用型商务沟通与谈判的方法。

课程大纲:

沟通篇 一、商务沟通的意义和原则 1. 认识沟通:商务沟通的目的、基本程序、障碍分析、应注意的要点。 2. 沟通的基本技巧:倾听、语言表达技巧、非语言表达的技巧、超语言表达的技巧、回馈方式、同理心运用、尊重的遣辞用语、有效沟通的模式、理性沟通的习惯建立、非理性沟通的省思。 3. 横向沟通的主要角色与方式:平行沟通、会议与协调、对外沟通、应对进退、抱怨处理、建立双赢的互动。 二、商务沟通的要点与关键技巧 尊重和欣赏,换位思考,知己知彼,有效进行跨部门沟通的五大重点,管理沟通的五大能力。 三、商务沟通的角色与方式 1.(对内)上对下的沟通:员工激励、工作教导、信息传递、绩效评估、员工问题处理。 2.(对内)下对上的沟通--报告与建议、陈述意见、抱怨与批评、非问如何处理。 3.(对外)对外与客户的沟通:服务人员沟通技巧,服务客户的技巧、态度、礼仪,语言表达技巧,电话中的沟通技巧,发问技巧和倾听技术,认同心和快速理解,有效聆听的准则、突破沟通障碍的方法。 谈判篇 一、商务谈判的原则及行动纲领 谈判的三大基本原则、五大误区、两种类型及战略、五大特征;商务谈判风格与行为表现,价格杠杆原理与跷跷板效应,买卖双方的价值平衡。 二、商务谈判战略制定与节奏控制 商务谈判分析的六个核心要素,交易双方合作关系矩阵,谈判战略选择模型,定位谈判基调和方向,谈判。战略制定之四步曲,如何优先掌控谈判节奏,影响谈判成功的六大障碍,防范谈判中的九个漏洞。 三、商务谈判兵法、战术与运用 蚕食战之步步为营,防御战之釜底抽薪,游击战之红鲱鱼策略,外围战之谈判升格,决胜战之请君入瓮,影子战之欲擒故纵,攻坚战之打虚头,用“认知对比法”降低对方戒备,用“沉锚理论”缩小谈判范围,用“相机合同”解决相互争端。

本课程名称: 广州口才《商务沟通与谈判》

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