新旧QC七大手法

品管人员、组长、课长、经理等问题分析与决策人员

了解新旧品管七大手法的作用
掌握新旧品管七大手法的运用时机、运用领域、不同方法整合运用，提升数据收集、整理、分析和利用的功效
通过学习，尽可能产生自创性的工具

第一单元  质量管理基本原理和知识、意识

质量的术语
质量的等级和一致性
质量特性的组成
互利互惠的供方关系（JQM）
持续改进的方式（渐进式和突破式等）
改进的核心—过程
改进的对象—数据
持续改进的成功结果  

第二单元  实际演练
         第一步  提出现场的问题点（包括效率、成本、品质、服务和安全方面）

维持还是改善
新旧品管七工具的价值
如何系统整合式的运用7种工具
识别现场问题点的要领
活动题目的决定
问题点一览表的制作
活动题目选定理由
活动目标的决定
拟定活动计划
实际演练：拟定改进课题、目标、问题点、理由、计划和资源?
反馈 

         第二步  决定评价特性及影响问题点的主要原因

脑力激荡术的四大原则、实施和效果
特性要因图的作法、用途和特点
FMEA的分析和利用
亲和图的作法、用途和特点
关联图的作法、用途和特点
实际演练：试用脑力激荡术，绘制和课题相关的特性要因图和FMEA表
反馈 

        第三步  如何把握影响问题点的事实及观察现场

把握事实观察现场
何谓调查表
调查表的特征
设计调查表的要点
调查表的种类
调查表的设计
实际演练：制作调查表一份
反馈

       第四步  了解事实状况

收集数据的重要性
收集数据的目的
表示作业结果的数据
表示原因的状态或条件的数据
数据的种类
收集数据的步骤
收集数据应注意事项
控制图的使用和分析
实际演练：将各组员的调查收据收集汇总，并作出评价 
反馈

        第五步 如何把握影响问题点的主要原因
 

把握重要要因
何谓柏拉图（排列图）
柏拉图的作法
柏拉图分析的要领
何谓直方图
直方图的作法
何谓层别法
层别法的要领
实际演练：利用层别法制作柏拉图或直方图
反馈

        第六步  如何提出解决问题的对策

改善的观念
提出对策的想法
提出对策的步骤
制定对策的工具：PDPC法、防错技术、三多原则、5W2H2R方法
提出对策应注意事项
整理改善对策
提出对策的技巧
对策实施计划的制定
对策实施计划书
实际演练：制定对策方案和计划表
反馈

        第七步  实施对策

改善对策的试行
改善对策的检讨
实施改善对策的要领
矩阵图的作法、特点和用途
箭线图的作法、用途和特点
实施改善对策的注意事项
实际演练：实施对策记录
反馈

        第八步  效果如何确认

效果确认的目的。
效果确认的先决条件。
效果确认的要领
效果确认的方法：推移图
效果确认应注意事项
实际演练：模拟效果确认，制作推移图
反馈

        第九步 改进标准化与维持效果 

维持效果的重要性
何谓标准化
标准化的目的
标准化体系
标准分类
拟定工作规范应注意事项
工作规范的修订