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企业服务长(CSO)认证

质量保证
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  • 开课时间:2016年08月08日 09:00 周一 查找最新
  • 结束时间:2016年08月12日 18:00 周五
  • 课程时长:30小时
  • 招生进展: 确定开班
  • 开课地点:北京市
  • 授课讲师: 待定
  • 课程编号:311263
  • 课程分类:质量管理
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培训受众:

企业高级主管、客户服务或业务营销相关部门主管或经理、相关工作经验至少5年以上、专科及以上学历

课程收益:

了解CSO对企业的重要性
了解服务的价值
了解制造忠诚的利器->POS非常服务之4W1H
了解企业要提升服务品质必做的步骤,人、事、物的准备
了解建立服务策略之必要性与做法
了解如何经营顾客管理系统以创造佳绩
了解处理客诉的方法并将怨客转为忠诚顾客
了解沟通协调的艺术与方法
了解纽约客的魅力演讲技巧
了解两种国际性管理工具的实践运用方法

课程大纲:

第一天

1、About CSO
2、打造魅力CSO品牌
3、穿上顾客的鞋子



第二天

1、如何有效提升企业服务品质

2、服务创造价格企业实例说明
3、建构企业必要的服务策略


第三天

1、建构有价值的服务策略
2、建构服务策略下的行动计划
3、顾客分类策略
4、客诉危机处理策略与分类


第四天

1、知人知面更知心
2、找对人的策略
3、沟通协调的艺术
4、激励服务热情的魅力主管
5、机智训练
6、展现你的舞台魅力-创造演讲高潮第五天
7、国际客户申诉处理标准解析
8、CSO如何协助企业系统化展开优质服务以提升竞争力
9、认证笔试

本课程名称: 企业服务长(CSO)认证

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