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沟通技巧

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  • 开课时间:2016年10月17日 09:00 周一 查找最新
  • 结束时间:2016年10月18日 18:00 周二
  • 课程时长:12小时
  • 招生进展:
  • 开课地点:北京市
  • 授课讲师: 待定
  • 课程编号:311564
  • 课程分类:职业素养
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培训受众:

企业内部各层级员工

课程收益:

通过本课程系统化的学习,了解人际沟通的心理学原理,学会如何通过观察、研究、提问了解沟通人的思想和需求,提高理解和反馈的能力,掌握人际沟通的核心原则与常规沟通模式,熟练运用打破沟通障碍的方法和协调人际关系的技巧,保证每个人能很好的相互配合和合作,加强团队精神,来完成共同的目标。

课程大纲:

沟通基本技巧

1、沟通的含义
2、沟通所包含的要素
3、沟通中信息传达应包含的内容
4、正确的信息传递和沟通的过程
5、常见沟通中的障碍
案例分析:刘经理该怎么办

会谈沟通技巧

1、会谈沟通的态度
2、成功会谈的程序
3、会谈沟通中有效运用肢体语言
案例分析:一次失败的谈话

与上级沟通技巧

1、沟通的原则
2、接受工作任务
3、向领导汇报工作
4、说服领导的技巧
5、劝领导改变想法的建议
6、与各种风格的领导打交道技巧
案例分析:旅游建议

与下级沟通技巧

1、正确传达指令意图
2、沟通方式的选择
3、提高沟通水平
4、赞扬部下的技巧
5、批评部下的技巧
案例分析:李明的困惑

与部门沟通技巧

1、平级沟通的障碍
2、平级沟通的方式
3、部门间沟通流程
4、积极沟通的要点
5、乔哈里窗口
案例分析:大王该怎么办

与不同风格人沟通技巧

1、四类沟通的风格
2、与和蔼型人的沟通技巧
3、与社交型人的沟通技巧
4、与分析型人的沟通技巧
5、与指挥型人的沟通技巧

电话沟通的技巧

1、电话沟通的态度
2、接听电话流程
3、拨打电话流程
4、注重电话沟通细节
案例分析:辞职风波

本课程名称: 沟通技巧

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