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培训受众:

－企业的高层管理人员、销售总监、客户管理总监、财务总监、客户服务人员。

课程收益:

－通过大量实战案例，通过培训，使学员提高客户服务意识、掌握客户服务的基本理念和客户服务技巧、方法；
－提高企业的整体客户服务的管理水平；
－学会如何做好客户服务、建立企业的形象和品牌形象、提高企业核心竞争力；
－通过对客户服务的全面了解，让学员对企业本身的管理、市场定位和有价值的客户、渠道和产品信息进行系统的整合，利用企业的运营数据，帮助企业做出正确的策略和决策并提供市场分析的依据。

课程大纲:

专题一如何理解客户关系（管理）
－销售的三个层次
－如何理解客户关系
－客户资料的收集
－客户关系管理
专题二深度经营客户关系的本质与模式
－客户的满意（忠诚）
－案例分析：谁扼杀了合约？
－两种不同的销售模式
－客户经理的角色
专题三深度经营客户关系的几个关键工作
1、定义理想客户
－双三角分析法
－客户管理观念
－客户的分类和选择
－客户拜访的优先次序和策略
－销售方程式：销售业绩=销售能力?拜访频率
2、客户内部分析
－从层级上分，客户内部分成三个层次
－客户决策流程
－开发客户的策略：打一场人民战争！
3、不同类型客户的把握
－不同人际风格的比较
－改善与不同类型人的沟通
4、客户的日常跟进与维护
－客户跟进工具：销售漏斗
－销售漏斗的基本概念
－销售跟进信息表
－销售进程管理
－销售进程的阶段性标志

本课程名称： 客户开发与客户关系深度经营

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