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客户开发与客户关系深度经营

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  • 开课时间:2008年08月02日 09:00 周六 查找最新
  • 结束时间:2008年08月02日 17:00 周六
  • 课程时长:7小时
  • 招生进展:
  • 开课地点:北京市
  • 授课讲师: 待定
  • 课程编号:32606
  • 课程分类:客户服务
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培训受众:

- 企业的高层管理人员、销售总监、客户管理总监、财务总监、客户服务人员。

课程收益:

- 通过大量实战案例,通过培训,使学员提高客户服务意识、掌握客户服务的基本理念和客户服务技巧、方法;
- 提高企业的整体客户服务的管理水平;
- 学会如何做好客户服务、建立企业的形象和品牌形象、提高企业核心竞争力;
- 通过对客户服务的全面了解,让学员对企业本身的管理、市场定位和有价值的客户、渠道和产品信息进行系统的整合,利用企业的运营数据,帮助企业做出正确的策略和决策并提供市场分析的依据。

课程大纲:

专题一 如何理解客户关系(管理)
- 销售的三个层次
- 如何理解客户关系
- 客户资料的收集
- 客户关系管理
专题二 深度经营客户关系的本质与模式
- 客户的满意(忠诚)
- 案例分析:谁扼杀了合约?
- 两种不同的销售模式
- 客户经理的角色
专题三 深度经营客户关系的几个关键工作
1、定义理想客户
- 双三角分析法
- 客户管理观念
- 客户的分类和选择
- 客户拜访的优先次序和策略
- 销售方程式:销售业绩=销售能力?拜访频率
2、客户内部分析
- 从层级上分,客户内部分成三个层次
- 客户决策流程
- 开发客户的策略:打一场人民战争!
3、不同类型客户的把握
- 不同人际风格的比较
- 改善与不同类型人的沟通
4、客户的日常跟进与维护
- 客户跟进工具:销售漏斗
- 销售漏斗的基本概念
- 销售跟进信息表
- 销售进程管理
- 销售进程的阶段性标志

本课程名称: 客户开发与客户关系深度经营

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