有效沟通技巧

培训目标
1、掌握企业各部门之间良好的沟通技巧
2、利用有效沟通来改善人际关系
3、掌握上传下达过程中的沟通方法
4、掌握协调和处理各部门之间的矛盾和冲突

培训大纲
一．沟通要略
1. 沟通的理念,文化与价值
2．5W1H之外的沟通
3．经理人的自我沟通
4 沟通的人及其环境与氛围
二．内部沟通
1．沟通的企业文化
2．管理沟通的角色感与形象
3．沟通中的同理心
4．跨层次沟通与跨部门沟通中的价值取向
5．沟通的有效性
6. 管理沟通与企业文化的内容
7. 沟通的障碍与情境,权变沟通
8. 管理沟通中的倾听,赞扬,表扬与批评
三．外部沟通
1．管理沟通的信任度
2．价值营销与价值沟通
3．沟通的定位与价值传递
4．管理沟通中的冲突处理
5. 综合案例分析