《28个模型、6个步骤，破解组织沟通与领导难题》――《有效沟通与领导》

课程的价值
通过案例讲解，生动分析以下11种工作情境中产生沟通与领导问题的本质，提供有效的解决方案。
1. 工作安排过程中的沟通与领导问题
2. 绩效评估以及下属培育过程中的沟通与领导问题
3. 制度设计缺失所导致沟通与领导问题
4. 公司内部“地位特殊人物”影响导致的沟通与领导问题
5. 性格不合所导致的沟通与领导问题
6. 同事之间个人竞争所导致的沟通与领导问题
7. 因误解而导致的同事之间的沟通与领导问题
8. 异地工作时，文化差异导致的沟通与领导问题
9. 企业“空降兵”所面临的沟通与领导问题
10. 表达与理解技能欠缺所导致的沟通与领导问题
11. 劝说与影响别人过程中面临的沟通与领导问题
轻松学会使用高技术含量的沟通分析工具
1. 6个沟通问题分析步骤
2. 28个（5组）沟通问题分析模型
3. 1张沟通分析工具表单
教练式教学方法，确保“听得懂、学得会、有收获”，培训现场立即提升学员沟通能力。
1. 讲师分析、演示典型案例，启发学员理解和掌握沟通分析方法。
2. 学员动手独立分析综合案例，讲师进行点评。
3. 讲师与学员共同分析学员所面临的实际沟通问题。

学习费用:2300元/位(含培训、培训教材、两天午餐费)
课程时长：2天

开课时间及地点：
课程大纲

第一篇 沟通障碍普遍存在及课程的目标和价值 20’
a) 沟通障碍在个人和组织中普遍存在
i. 善于自我沟通是关键。
ii. 影响组织沟通水平的关键要素。
iii. 案例分析：《老舍与梁簌溟》、《哭婆变笑婆》等
b) 课程的目标和学习课程的方法
i. 检验本课程有效性的标准
ii. 学习本课程的方法
第二篇 沟通的原理 25’
a) 沟通的3个核心原理。
i. 同步-连续性原理
ii. 过去-现在-未来原理
iii. 角色扮演原理
iv. 案例分析：《公园巧遇》、《津巴多斯坦福监狱试验》等
v. 学员讨论：角色冲突的原因分析。《朋友与上司》、《女上司与男下属》
第三篇 汤海《有效沟通与领导》理论结构、分析模型和分析步骤介绍 20’
a) 5个理论板块
i. 沟通与领导之道板块与沟通与领导之术板块
b) 28个分析模型
i. 与5大理论板块相对应的分析模型归类
c) 6个分析步骤
i. 与5个理论板块对应的6个分析步骤
d) 《案例分析表》使用方法介绍
i. 融合了6个分析步骤和28个分析模型的《案例分析表》使用方法
休息10’

第四篇 沟通与领导之道
a) 沟通与领导的本质：沟通需求与需求满足方法
i. 需求的三类来源
ii. 满足需求的两种方式
iii. 人类相互依赖关系的形成以及权力和影响力的形成
b) 影响人的态度和行为的几个基本因素
i. 人格
ii. 防御性反应
iii. 行为激励
iv. 责任推断
v. 自我防御
c) 沟通与领导战略制定过程
i. 制定沟通与领导战略的方法
ii. 制定沟通与领导战略的原则
iii. 制定沟通与领导战略前的人际互动关系分析方法
d) 影响个人决策的3大要素
i. 信任要素
ii. 价值要素
iii. 事实要素
e) 课堂核心案例分析：
i. 真实咨询案例1：《阿涛不服从赵所长的工作安排》――上、下级之间在工作安排过程中出现的沟通与领导问题分析及解决之道。 40’
ii. 情景案例2：《新职员王小英》――在新进员工入职之初，部门领导与新员工沟通过程中易出现的问题分析与解决之道。 30’
1. 分析与解决过程：………
iii. 真实咨询案例3：《某电机厂工序计件工资制改革》――制度创新过程中，如果没有配套制约机制，员工的自利心理会导致事与愿违的结果。政策沟通不畅所引起的问题
1. 分析与解决过程：……… 20’ +中餐加午休
iv. 真实咨询案例4：《某新任人事经理的抱怨》――在组织变革过程中，特殊身份的人士抵制公司变革，所导致的沟通与领导问题分析与解决之道 50’
1. 分析与解决过程：………
v. 情境案例5：《李股长和卢课长》――由于性格差异大，工作风格不匹配，所导致的组织沟通与领导问题分析和解决之道。 20’ +休息10’
vi. 分析与解决过程：………
f) 学员独立分析案例1：《老秦的劝说之道》――利用本部分所学习到的分析模型，分析老秦是如何营造一个有利的沟通工作环境，以及他是如何成功劝说吴玉刚打消辞职想法的？50’
g) 学员独立分析案例2：《马丽和雅伦重归于好》――利用本部分所学习到的分析模型，分析马丽和雅伦之间矛盾产生的过程以及在部门领导解决她们之间矛盾的策略。 50’
第五篇 沟通与领导之术
a) 设计沟通与领导战术的方法： 70’ +休息10’
i. 沟通，复杂的心理过程。
1. 沟通的要素与过程
2. 导致信息变形的因素
3. 案例分析：《2001年肯尼迪机场空难事故》
ii. 分析沟通的过程和要素
1. 信息传递的变形是普遍现象。保持信息的同一性是有效沟通的核心要求之一。
iii. 了解人的差异性
1. 沟通模型：认识人心。
2. 动机、角色、文化、规则、价值观等沟通过程中制约表达和理解的关键心理和社会因素剖析。
3. 大量案例辅助学员理解和掌握每个核心概念。
4. 真实案例分析：《杨澜应聘CCTV主持人时回答的问题》
iv. 语境分析与选择适当沟通方式
b) 沟通与领导过程中取得对方信任的四种方法 30’
i. 有效倾听
ii. 防止防御性反应
1. 案例分析：《老板与雇员的对话》
2. 案例分析：《夫妻商场对话》
iii. 主动、适当袒露自己的内心世界
1. 案例分析：《马丽与亚仑重归于好》
iv. 适时提议与及时响应
1. 案例分析：《洪股长的烦恼》
2. 案例分析：《办公用品缴回》
c) 有效表达和有效理解的原则 30’
i. 有效表达的7个原则
ii. 有效理解的3个原则
d) 清晰表达和理解三类信息的技巧 40’ +中餐加午休
i. 事实类信息表达方法：
1. 5W2H原则
ii. 思想类信息表达方法：
1. 金字塔原则
iii. 情感类信息表达方法：
1. 真实性原则
第六篇 实践篇 综合案例分析
a) 利用汤海《有效沟通与领导》课程所提供的5个理论板块、6个分析步骤和28个分析模型，对以下的沟通与领导问题进行深入分析，并提供有效的解决方案。
b) 案例1：《我们这里有沟通问题吗？》――新任职的干部与异地（不同文化）的员工共事过程中常犯的错误和沟通障碍分析。 课后练习/备用案例
c) 案例2：《调职后的魏科长》――涉及到陌生环境下，新任职干部如何消除单位内部干部和职工的怀疑和敌意，尽快建立一个有利的工作环境。 50’
d) 案例3：《辞职风波》――企业中层干部如何辅佐与自己截然相反的管理风格的直接上司？如何在有效推进工作的同时减少个人工作压力的方法。 50’ +休息10’
e) 学员自带问题案例分析：
i. 学员提供的实际案例：由学员现场提出需要解决的沟通问题，利用6个步骤、28个分析模型进行问题分析，并提供解决方案。 50’
第七篇 总结篇 25’
a) 沟通与领导能力对个人职场成功具有举足轻重的作用。
i. 3类管理者的时间分配。
ii. 有效管理者无法得到较快晋升的原因分析以及改善的策略。
b) 沟通与领导的本质总结：
i. 2目3心；
1. 沟通与领导的战略目标
2. 沟通与领导的战术目标
3. 保证有效沟通与领导的3个必须的心态
ii. 沟通设计或沟通与领导问题分析的步骤和工具
1. 6个步骤
2. 28个模型