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客服沟通技巧的培训

采购编号:201307231352867 采购类型:企业用户

发布时间:2013-07-23 截止时间:2013-08-03

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内训找投标流程

  • 需求发布

  • 机构投递方案(海选中)

  • 客户挑选方案(接洽中)

  • 签订合同(采购成功)

  • 执行培训

  • 结算培训款
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该需求已经采购成功
供应商:上海联济企业管理咨询有限公司  方案名称:房地产客户服务技能提升 

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内训采购要素:

  • 课程分类:客户服务
  • 培训时长:1天以内
  • 费用预算:待定
  • 所在行业:房产建筑
  • 培训计划时间段:2013-08-09至2013-08-09
  • 方案投递截止日期:2013-08-03
  • 培训城市:北京市
  • 学员人数:50-100人
  • 培训类型:单次培训
  • 培训形式:不限
  • 学员工作年限:1年以内
  • 授课语言:中文普通话
  • 期望方案数:5
  • 供应商要求:不限

培训目标:

需求方是一家从事房地产经纪和相关服务的大型企业。本次培训针对客服部门人员(包括主管、客服专员),40人左右。本次培训计划8月份某周末安排1天的课程。

客服人员工作:接待上门客户及上门客户客诉处理(本次培训重点),一些大的客诉热线中解决不了需要邀约客户上门解决。

培训目的:

1、提升学员与客户的沟通技巧的能力,能够在心理战术方面根据客户不同情况进行不同方式沟通

2、提升学员在日常工作中的沟通能力及处理技巧,有效抓住问题重点

2、有效高效地应对和解决客户投诉




具体要求:

1.教学内容围绕沟通技巧能力提升展开,着在提升学员的专业度

2.结合房地产相关的案例分享

师资要求:

年龄:35-45岁
性别:不限

1.要求讲师具有房地产行业相关的咨询背景 2.常驻地北京的

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