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呼叫中心班组长全面技能提升

主题方向：客户服务 培训预算：1-2万 发布时间：2019-04-23

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响应需求 如何响应需求？

该需求类型为客户找讲师,

正在接洽中，暂不接收新的响应，若对已有方案不满意，欢迎再来响应。

需求要素：

  • 客户行业：金融保险
  • 培训地点：上海市
  • 培训时间：2019-05-16至2019-05-17
  • 学员人数：100以上
  • 学员职级：中基层
  • 工作年限：3-5年

需求详情:

需求背景( Why)

客户是上海的一家大型银行集团公司，公司的呼叫中心大约140个班组长，每个班组长带领10-20个成员，工作内容有：销售、服务和催收。现在希望举办一场：呼叫中心班组长全面技能提升的培训，让这140个班组长分几批进行培训，每次40人左右。

之前公司有给这些人提供一些通用的培训，比如领导力啊，阳光心态什么的，但针对岗位技能的培训还没有，所以希望通过本次培训能提升他们这方面的能力。

培训目标( What)

提升呼叫中心班组长角色认知、绩效管理、辅导员工的能力，做好员工的团队激励与情绪压力管理，

解决方案( How)

培训时间是5月份，最晚6月份开展，140人，培训时间尽量安排在工作日。时间1天能搞定最好，如果是2天的话，可能要隔天进行。

师资要求：

年龄：不限
性别：不限

其它要求:

老师要有呼叫中心行业工作经验，有相关培训成功案例，尤其是有银行方面呼叫中心的案例。