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提升客户满意度及客户投诉处理

采购编号:201309120912671 采购类型:企业用户

发布时间:2013-09-12 截止时间:2013-09-20

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内训找投标流程

  • 需求发布

  • 机构投递方案(海选中)

  • 客户挑选方案(接洽中)

  • 采购中止
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该需求已经采购中止。需求方已找到其他供应商。

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内训采购要素:

  • 课程分类:客户服务
  • 培训时长:1天以内
  • 费用预算:1-2万
  • 所在行业:
  • 培训计划时间段:2013-11-14至2013-11-15
  • 方案投递截止日期:2013-09-20
  • 培训城市:上海市
  • 学员人数:50-100人
  • 培训类型:单次培训
  • 培训形式:不限
  • 学员工作年限:3-5年
  • 授课语言:中文普通话
  • 期望方案数:3
  • 供应商要求:不限

培训目标:

需求方是一家轮胎生产商。计划在11月中旬举办此培训。

培训对象:内销及外销客服团队人员。(备注:客服日常工作中以电话及邮件方式与客户沟通居多,一般非面对面的沟通。但也非call center性质,工作中涉及与其他部门的协调工作。)学员本身有规范的服务流程,不需要讲师输出整个服务流程内容,而是重点环节的内容和经验分享。

课程目标:

提升客服人员的服务能力,更好地处理客户投诉,提升客户满意度及忠诚度。


具体要求:

课程内容(供参考,但并不需要严格参照,以讲师擅长的大纲为准)

通过课程培养客服人员积极主动的服务意识;

提升客服人员的能力,构建一流的客户服务体系;

正确认识、积极对待客户的不满及投诉,针对不同类别的不满及投诉,提供处理的策略及方法技巧,对客户投诉的反馈及跟进。

补充要求:

1、讲师要求:实战经验丰富,课堂上有互动,在课程中安排案例研讨、角色扮演,要求讲师的观察分析及点评到位(互动的部分在大纲中要有所体现),讲师也可以分享其他优秀公司的案例。

2、形象气质较好,常驻地上海且可以当面沟通的讲师优先考虑。

师资要求:

年龄:不限
性别:不限

1、讲师要求:实战经验丰富,课堂上有互动,需要在课程中安排案例研讨、角色扮演,要求讲师的观察分析及点评到位。(互动的部分在大纲中有所体现) 2、形象气质较好,常驻地上海且可以当面沟通的讲师优先考虑。 3、讲师有服务过同行业的经验最佳。

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