北京
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编号 1324
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简介
多年来陈步峰以服务文化研究与传播的拓荒牛自勉，积极从事企业服务的
进“人人都是服务员、行行都是服务业、环环都是服务链，个个都是文化者、处处
均显文化味”的大服务时代（每个部门企业个人存在发展的理由来自相对赢得顾客
的需求以及满足需求的程度。都扮演者服务和被服务的双重角色，履行和享受着服
务和被服务的义务与权利，只要用心去做都能做到价值多赢）的观点。
培训特长：
出版服务文化建设系列专著（第一个也是唯一的出版），使服务文化理论逐步
系统化，是服务文化的实践创新有了理论上的支撑和指导
专著《金融企业服务文化》1999年获河北省优秀社会科学成果奖
专著《
专著《服务文化理论与实践》系中国政研会2001-2002重点课题，获中国企业文化理
论创新成果奖；
专著《成败大扫描---中国服务文化案例启示录》中国第一部服务文化案例，中国企
业文化理论创新奖，获石家庄“五个一”奖
《服务品牌的设计与培育》荣获中国城市期刊优秀论文一等奖、河北
《观念突围与服务创新》获中国金融政研论文一等奖
《中国服务文化建设》（2005年1月出版）被莱钢、建行、工行、东海烟草、大连春
天物业、保定会馆和电力等多家企业作为培训教材
《服务文化决胜未来》即将出版
成功案例 更多>>
中心、胜利油田采院、四川宁江集团、湖南三一重工、东方航空、东阿阿胶、北京
东升纱布公司、华北供热、新奥燃气、河北国旅、阳光大厦、商业电脑、新龙科
技、众美广告、东海烟草、国大连锁、无锡卫生局、绵阳百事特别装饰、贵航红林
机械厂、新艺机械厂、连云港燃料集团、大连房产物业协会、大连大远物业、大连
奥林匹克广场、大连春天集团、大连亿达集团、河北省计量院、莱钢集团生活服务
部、以及金融保险、铁路、电力（青岛、安徽、云南、湘潭威海江苏吉林郑州）、
邮政、餐饮、商贸、医药、通信等数百家企事业单位。
客户评价